--- title: "Soporte y posventa — pedido, garantía, repuestos y servicio | Entogo" description: "Soporte al cliente de Entogo: rastree un pedido, obtenga soporte técnico, solicite repuestos o documentos, presente una reclamación de garantía o reserve…" url: https://entogo.ca/es/support/ lang: es type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/ es: https://entogo.ca/es/support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/llms.txt --- Inicio › Soporte Soporte y posventa # Un soporte que lo acompaña durante toda la vida del equipo. Rastree un pedido, obtenga soporte técnico, solicite repuestos o documentos, presente una reclamación de garantía u organice un servicio. Cualquiera que sea la necesidad, nuestro equipo de ingeniería y servicio responde en un día hábil — los problemas críticos de equipo fuera de servicio se atienden con prioridad. - **Primera respuesta**: 1 día hábil - **Garantía mínima**: 36 meses - **Proyectos respaldados**: 1 200+ - **Servicio y repuestos**: Ciclo de vida ¿Cómo podemos ayudar? ## Elija un canal de soporte Cada canal llega directamente a nuestro equipo de ingeniería y servicio. Obtendrá un número de referencia y una respuesta en un día hábil. [### Rastrear un pedido Obtenga el estado y la etapa más recientes de un pedido u orden de compra existente. Rastrear un pedido](https://entogo.ca/es/support/order-status/)[### Soporte técnico Diagnóstico de fallas, configuración y ayuda operativa de nuestro equipo de ingeniería. Obtener soporte](https://entogo.ca/es/support/technical-support/)[### Repuestos Identifique y solicite repuestos, conectores, módulos y consumibles de reemplazo. Solicitar repuestos](https://entogo.ca/es/support/spare-parts/)[### Garantía y devoluciones Presente una reclamación de garantía u organice una devolución. Cada producto incluye una garantía de al menos 36 meses — más larga que la mayoría de la industria — que puede llegar hasta 10 años en los equipos eléctricos mayores. Presentar una reclamación](https://entogo.ca/es/support/warranty/)[### Mantenimiento y servicio en sitio Programe un mantenimiento preventivo, una inspección o la coordinación de un servicio en sitio. Reservar un servicio](https://entogo.ca/es/support/maintenance/)[### Documentación de producto Solicite fichas técnicas, manuales, reportes de prueba de fábrica, certificados y planos. Solicitar documentos](https://entogo.ca/es/support/documentation/) Cómo funciona el soporte ## De la solicitud a la resolución El mismo modelo de ingeniería al servicio detrás de más de 1 200 proyectos entregados. 1. ### Enviar una solicitud Elija un canal y envíe los detalles mediante el formulario a continuación — o llámenos. Recibirá un número de referencia para mencionar en cualquier seguimiento. 2. ### Clasificación de la solicitud Su solicitud llega al equipo de ingeniería y servicio de Entogo, que confirma su recepción en un día hábil. 3. ### Diagnóstico y cotización Diagnosticamos el problema, identificamos el repuesto correcto o preparamos el documento o la cotización de servicio requerida. 4. ### Resolución, envío o servicio en sitio Resolvemos de forma remota cuando es posible, enviamos repuestos, emitimos documentos o coordinamos el mantenimiento y el servicio en sitio. 5. ### Seguimiento y servicio durante el ciclo de vida Damos seguimiento al caso hasta su cierre y permanecemos disponibles para el soporte técnico continuo, las actualizaciones y el servicio a largo plazo. Solicitud general ## ¿No sabe por dónde empezar? Escríbanos. Cada uno de los canales anteriores tiene su propio formulario — estado del pedido, soporte técnico, repuestos, garantía, mantenimiento o documentos. Si tiene dudas, elija aquí el que más se acerque y encauzaremos su solicitud al equipo correcto en un día hábil. Otras formas de contactarnos ## Hable con nuestro equipo Línea gratuita [1-888-688-8077](tel:18886888077) Teléfono [+1 647 600 0655](tel:+16476000655) Correo electrónico [contact@entogo.ca](mailto:contact@entogo.ca) Visítenos 2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2 [Cómo llegar](https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=2225%20Sheppard%20Ave%20E%2C%20Suite%201020%2C%20Toronto%2C%20Ontario%2C%20Canada%2C%20M2J%205C2) Horario De lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora del Este) FAQ ## Preguntas frecuentes sobre el soporte - **¿Cómo rastreo mi pedido u obtengo su estado?**: Vaya a la página de estado del pedido, indique su número de pedido u orden de compra junto con el correo que figura en el pedido, y nuestro equipo responderá en un día hábil con la etapa de producción o de envío en curso. - **¿Qué cubre la garantía de Entogo?**: Cada producto Entogo incluye una garantía del fabricante de al menos 36 meses — muy por encima de la garantía estándar de uno a dos años de la industria. La cobertura se define por producto y se extiende aún más en los equipos eléctricos mayores — hasta 10 años en los transformadores y las celdas o tableros de distribución. La duración exacta, la cobertura y el punto de partida (entrega o puesta en servicio) se confirman por contrato, y la garantía se apoya en el servicio durante el ciclo de vida de Entogo — soporte técnico continuo, coordinación del mantenimiento, suministro de repuestos y actualizaciones. - **¿Cómo solicito repuestos o reemplazos?**: Elija «Repuestos» en el formulario de soporte junto con el modelo de su producto y el nombre o número de la pieza. Si no sabe qué pieza necesita, describa el síntoma o envíe una foto por correo y nuestro equipo la identificará por usted. - **¿Cómo obtengo soporte técnico o ayuda para el diagnóstico de fallas?**: Seleccione «Soporte técnico» en el formulario, indique el modelo del producto, el número de serie y una descripción del problema (incluidos los códigos de error). Cuantos más detalles proporcione, más rápido podrán diagnosticar nuestros ingenieros — respondemos en un día hábil. - **¿Entogo ofrece soporte para la instalación, la puesta en servicio y el mantenimiento?**: Sí. Entogo ofrece soporte para la entrega de proyectos — preparación de envíos, coordinación de la instalación, soporte de puesta en servicio y documentación técnica — así como un servicio durante el ciclo de vida que incluye la coordinación del mantenimiento y el servicio en sitio. Use «Mantenimiento y servicio en sitio» para organizarlo. - **¿Cómo solicito una ficha técnica, un manual, un reporte de prueba o un certificado?**: Elija «Documentación» en el formulario de soporte, nombre el producto y seleccione el tipo de documento (ficha técnica, manual, reporte de prueba de fábrica, certificado de conformidad o plano). Enviamos la versión actualizada por correo. - **¿Con qué rapidez responde Entogo a las solicitudes de soporte?**: Nuestro equipo de soporte responde a cada solicitud en un día hábil, y los problemas críticos de equipo fuera de servicio se atienden con prioridad. También puede comunicarse con nosotros por teléfono sin costo (1-888-688-8077) o por correo (contact@entogo.ca), de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora del Este). - **¿Cómo presento una reclamación de garantía o una devolución (RMA)?**: Seleccione «Garantía y devoluciones» en el formulario de soporte e indique el modelo del producto, el número de serie, la fecha de compra o de puesta en servicio y una descripción del defecto. Confirmamos el estado de la garantía y emitimos una autorización de devolución (RMA) u organizamos una reparación o un reemplazo. Nuevo proyecto ## ¿Está comenzando algo? Hable con ingeniería. 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