---
title: "Rastree su pedido — estado del pedido | Entogo"
description: "Solicite el estado de su pedido Entogo. Indique su número de pedido u orden de compra y confirmamos en qué etapa está — en producción, en pruebas de…"
url: https://entogo.ca/es/support/order-status/
lang: es
type: website
image: https://entogo.ca/og-cover.jpg
alternates:
  en: https://entogo.ca/support/order-status/
  fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/order-status/
  es: https://entogo.ca/es/support/order-status/
  ar: https://entogo.ca/ar/support/order-status/
site: https://entogo.ca/
llms: https://entogo.ca/llms.txt
---

Inicio › Soporte › Estado del pedido

Rastreo de pedido

# Rastree su pedido.

Cada pedido Entogo pasa por las siguientes etapas. Indique su número de pedido u orden de compra y confirmamos exactamente en qué etapa está el suyo — en un día hábil.

1. Pedido confirmado
2. En producción
3. Pruebas en fábrica
4. Envío preparado
5. En tránsito
6. Entregado

A título ilustrativo — cada pedido de Entogo pasa por estas etapas. Solicite una actualización de estado abajo y nuestro equipo confirma exactamente en cuál se encuentra el suyo.

Lo que obtendrá

## Qué incluye una actualización de estado

### Dónde se encuentra

La etapa de producción o de envío actual de su pedido, identificada a partir de su número.

### Envío y transportista

Una vez enviado, el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista.

### Una respuesta directa

Una persona lo confirma en un día hábil — sin necesidad de iniciar sesión ni de consultas de autoservicio.

Solicitar una actualización

## Indique su número de pedido

Indique su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Responderemos en un día hábil con la etapa actual y los detalles de envío disponibles.

FAQ

## Preguntas sobre el pedido y el envío

- **¿Cómo verifico el estado de mi pedido?**: Indique en el formulario a continuación su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Nuestro equipo responde en un día hábil con la etapa actual y los detalles de envío disponibles. Como cada pedido corresponde a un proyecto específico, el estado lo confirma una persona y no un sistema de autoservicio.
- **¿Qué significan las etapas del pedido?**: Pedido confirmado — su pedido está registrado y planificado. En producción — la fabricación está en curso en la fábrica de origen de Entogo. Pruebas de fábrica — el equipo está ensamblado y probado, incluidas las pruebas de envejecimiento (burn-in), antes del envío. Envío preparado — empacado y listo para el envío. En tránsito — en camino hacia el sitio. Entregado — recibido en el destino.
- **¿Cuánto tarda en enviarse mi equipo?**: Entogo entrega los equipos de catálogo conformes a las normas europeas (IEC/CE) en promedio en 12 semanas. Cuando un producto requiere una nueva certificación UL u otra homologación norteamericana antes de su energización, la entrega se garantiza en 36 semanas. El acuse de recibo de su pedido incluye el calendario específico de su proyecto.
- **¿Puedo obtener detalles de envío y de rastreo?**: Sí. Una vez enviado su pedido, podemos comunicarle por correo el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista. Solicítelo mediante el formulario y le enviaremos la información más reciente disponible.
- **¿Qué información se necesita para solicitar una actualización?**: Su número de pedido u orden de compra y el correo asociado al pedido bastan. El modelo del producto y la fecha aproximada del pedido nos ayudan a encontrarlo más rápido si el número no está a la mano.

¿Necesita algo más?

## ¿Soporte técnico, repuestos o garantía? Visite el centro de soporte.

[Ir al soporte](https://entogo.ca/es/support/)

## Structured data (JSON-LD)

```json
{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https://entogo.ca/es/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Soporte","item":"https://entogo.ca/es/support/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Estado del pedido"}]}
```

```json
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"¿Cómo verifico el estado de mi pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Indique en el formulario a continuación su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Nuestro equipo responde en un día hábil con la etapa actual y los detalles de envío disponibles. Como cada pedido corresponde a un proyecto específico, el estado lo confirma una persona y no un sistema de autoservicio."}},{"@type":"Question","name":"¿Qué significan las etapas del pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pedido confirmado — su pedido está registrado y planificado. En producción — la fabricación está en curso en la fábrica de origen de Entogo. Pruebas de fábrica — el equipo está ensamblado y probado, incluidas las pruebas de envejecimiento (burn-in), antes del envío. Envío preparado — empacado y listo para el envío. En tránsito — en camino hacia el sitio. Entregado — recibido en el destino."}},{"@type":"Question","name":"¿Cuánto tarda en enviarse mi equipo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Entogo entrega los equipos de catálogo conformes a las normas europeas (IEC/CE) en promedio en 12 semanas. Cuando un producto requiere una nueva certificación UL u otra homologación norteamericana antes de su energización, la entrega se garantiza en 36 semanas. El acuse de recibo de su pedido incluye el calendario específico de su proyecto."}},{"@type":"Question","name":"¿Puedo obtener detalles de envío y de rastreo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sí. Una vez enviado su pedido, podemos comunicarle por correo el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista. Solicítelo mediante el formulario y le enviaremos la información más reciente disponible."}},{"@type":"Question","name":"¿Qué información se necesita para solicitar una actualización?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Su número de pedido u orden de compra y el correo asociado al pedido bastan. El modelo del producto y la fecha aproximada del pedido nos ayudan a encontrarlo más rápido si el número no está a la mano."}}]}
```

_Markdown twin of https://entogo.ca/es/support/order-status/ — generated at build time from the same content as the HTML page. Company facts, catalogue index and contact: https://entogo.ca/llms.txt_