--- title: "Soporte técnico — diagnóstico de fallas e ingeniería | Entogo" description: "Obtenga soporte técnico para los equipos eléctricos y de recarga de Entogo: diagnóstico de fallas, configuración y ayuda de puesta en servicio. Primera…" url: https://entogo.ca/es/support/technical-support/ lang: es type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/technical-support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/technical-support/ es: https://entogo.ca/es/support/technical-support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/technical-support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/llms.txt --- Inicio › Soporte › Soporte técnico Soporte técnico # El diagnóstico de fallas, por los ingenieros que fabrican el equipo. Diagnóstico de fallas, configuración y ayuda de puesta en servicio para los equipos en servicio. Díganos qué sucede y un ingeniero responde en un día hábil — con prioridad según el impacto en su sitio. En qué ayudamos ## Diagnosticar, configurar, restablecer ### Diagnosticar Leemos con usted los códigos de error, los síntomas y las condiciones para acotar la causa — de forma remota primero. ### Configurar Ajustes, parámetros y preguntas de puesta en servicio para que el equipo funcione según las necesidades de su sitio. ### Restablecer Una corrección, una actualización de firmware, el repuesto correcto o una visita en sitio — lo que haga falta para ponerlo de nuevo en servicio. Respuesta según la gravedad ## Cómo priorizamos Cada solicitud recibe una primera respuesta en un día hábil. La gravedad determina lo que sigue. | Especificación | Valor | | --- | --- | | Consulta — sin parada | Respuesta en un día hábil. | | Menor — solución alternativa | Respuesta en un día hábil; se planifica una corrección con usted. | | Mayor — funcionamiento degradado | Priorizado; se asigna un ingeniero en un día hábil. | | Crítico — equipo fuera de servicio | Se escala y prioriza — damos seguimiento continuo hasta restablecer el servicio. | ## Antes de contactarnos Tener esto a la mano permite a nuestros ingenieros diagnosticar desde la primera respuesta: - El nombre y el modelo del producto, en la placa de características o en su pedido. - El número de serie / placa de la unidad afectada. - Cualquier código de error, alarma o mensaje en pantalla. - Una foto o un video corto del problema y de la placa. - Las condiciones del sitio y lo que cambió antes de la aparición de la falla. Abrir una solicitud técnica ## Describa el problema Indíquenos el modelo, el número de serie y qué sucede. Cuantos más detalles, más rápido podremos ayudar — respondemos en un día hábil. FAQ ## Preguntas sobre el soporte técnico - **¿Con qué rapidez responderá un ingeniero?**: Cada solicitud técnica recibe una primera respuesta en un día hábil. Los problemas mayores y críticos — funcionamiento degradado o equipo fuera de servicio — se priorizan y escalan antes que las consultas de rutina. - **¿Qué información debo incluir?**: El modelo del producto, el número de serie o de placa, cualquier código de error o mensaje de alarma, y una foto o un video corto del problema. Las condiciones del sitio y lo que cambió antes de la falla ayudan a nuestros ingenieros a diagnosticar más rápido. - **¿Pueden dar soporte a un equipo ya instalado y energizado?**: Sí. Damos soporte al equipo durante toda su vida útil: primero el diagnóstico remoto y, si el problema exige una intervención en sitio, la coordinación de repuestos, de una visita de mantenimiento o de una reclamación de garantía. - **¿Ayudan con las preguntas de configuración y de puesta en servicio?**: Sí. Más allá del diagnóstico de fallas, respondemos preguntas de configuración, ajustes y puesta en servicio, y proporcionamos la documentación técnica necesaria para una operación correcta. ¿Necesita un reemplazo? ## Si hay que reemplazar una pieza, la identificamos y la enviamos. [Repuestos](https://entogo.ca/es/support/spare-parts/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https://entogo.ca/es/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Soporte","item":"https://entogo.ca/es/support/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Soporte técnico"}]} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Service","name":"Soporte técnico Entogo","serviceType":"Soporte técnico","provider":{"@id":"https://entogo.ca/#organization"},"areaServed":["North America","Global","CA","US"],"description":"Diagnóstico de fallas, configuración y soporte de puesta en servicio para los transformadores, las celdas y tableros, el almacenamiento de energía y los equipos de recarga de VE de Entogo. 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