--- title: "Soutien et après-vente — garantie, pièces et service | Entogo" description: "Soutien à la clientèle Entogo : suivez une commande, obtenez du soutien technique, demandez des pièces ou des documents, faites une réclamation de…" url: https://entogo.ca/fr/support/ lang: fr-CA type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/ es: https://entogo.ca/es/support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/llms.txt --- Accueil › Soutien Soutien et après-vente # Un soutien qui vous accompagne toute la vie de l’équipement. Suivez une commande, obtenez du soutien technique, demandez des pièces ou des documents, faites une réclamation de garantie ou organisez un service. Quel que soit votre besoin, notre équipe d’ingénierie et de service répond en un jour ouvrable — les problèmes critiques d’équipement à l’arrêt étant traités en priorité. - **Première réponse**: 1 jour ouvrable - **Garantie minimale**: 36 mois - **Projets soutenus**: 1 200+ - **Service et pièces**: Cycle de vie Comment pouvons-nous aider ? ## Choisissez un canal de soutien Chaque canal aboutit directement à notre équipe d’ingénierie et de service. Vous obtiendrez un numéro de référence et une réponse en un jour ouvrable. [### Suivre une commande Obtenez l’état le plus récent et l’étape en cours d’une commande ou d’un bon de commande existant. Suivre une commande](https://entogo.ca/fr/support/order-status/)[### Soutien technique Dépannage, configuration et aide à l’exploitation de notre équipe d’ingénierie. Obtenir du soutien](https://entogo.ca/fr/support/technical-support/)[### Pièces de rechange Repérez et demandez des pièces, connecteurs, modules et consommables de rechange. Demander des pièces](https://entogo.ca/fr/support/spare-parts/)[### Garantie et retours Faites une réclamation de garantie ou organisez un retour. Chaque produit est assorti d’une garantie d’au moins 36 mois — plus longue que la moyenne de l’industrie — pouvant aller jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs. Faire une réclamation](https://entogo.ca/fr/support/warranty/)[### Entretien et service sur site Planifiez un entretien préventif, une inspection ou la coordination d’un service sur place. Réserver un service](https://entogo.ca/fr/support/maintenance/)[### Documentation produit Demandez des fiches techniques, manuels, rapports d’essai en usine, certificats et plans. Demander des documents](https://entogo.ca/fr/support/documentation/) Comment fonctionne le soutien ## De la demande à la résolution Le même modèle, de l’ingénierie au service, derrière plus de 1 200 projets livrés. 1. ### Soumettre une demande Choisissez un canal et envoyez les détails au moyen du formulaire ci-dessous — ou appelez-nous. Vous recevez un numéro de référence à mentionner dans tout suivi. 2. ### Tri par notre équipe Votre demande parvient à l’équipe d’ingénierie et de service d’Entogo, qui en confirme la réception en un jour ouvrable. 3. ### Diagnostic et devis Nous diagnostiquons le problème, repérons la bonne pièce ou préparons le document ou le devis de service requis. 4. ### Résolution, envoi ou expédition Nous résolvons à distance lorsque c’est possible, expédions des pièces, émettons des documents ou coordonnons l’entretien et le service sur site. 5. ### Suivi et service sur le cycle de vie Nous suivons le dossier jusqu’à sa clôture et restons disponibles pour le soutien technique continu, les mises à niveau et le service à long terme. Demande générale ## Vous ne savez pas par où commencer ? Écrivez-nous. Chacun des canaux ci-dessus a son propre formulaire — état de commande, soutien technique, pièces, garantie, entretien ou documents. En cas de doute, choisissez l’option la plus proche ici et nous l’acheminerons à la bonne équipe en un jour ouvrable. Autres façons de nous joindre ## Parlez à notre équipe Sans frais [1-888-688-8077](tel:18886888077) Téléphone [+1 647 600 0655](tel:+16476000655) Courriel [contact@entogo.ca](mailto:contact@entogo.ca) Nous visiter 2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2 [Itinéraire](https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=2225%20Sheppard%20Ave%20E%2C%20Suite%201020%2C%20Toronto%2C%20Ontario%2C%20Canada%2C%20M2J%205C2) Heures Du lundi au vendredi, 9 h à 17 h (HE) FAQ ## Questions fréquentes sur le soutien - **Comment suivre ma commande ou obtenir son état ?**: Allez à la page d’état de commande, indiquez votre numéro de commande ou de bon de commande avec le courriel figurant sur la commande, et notre équipe répond en un jour ouvrable avec l’étape de production ou d’expédition en cours. - **Que couvre la garantie d’Entogo ?**: Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie du fabricant d’au moins 36 mois — bien au-delà de la garantie standard de un à deux ans dans l’industrie. La couverture est attribuée par produit et s’étend davantage sur les équipements électriques majeurs — jusqu’à 10 ans sur les transformateurs et les armoires de distribution ou d’appareillage. La durée exacte, la couverture et le point de départ (livraison ou mise en service) sont confirmés par contrat, et la garantie s’appuie sur le service sur le cycle de vie d’Entogo — soutien technique continu, coordination de l’entretien, fourniture de pièces et mises à niveau. - **Comment demander des pièces de rechange ou des remplacements ?**: Choisissez « Pièces de rechange » dans le formulaire de soutien avec le modèle de votre produit et le nom ou le numéro de la pièce. Si vous ne savez pas quelle pièce il vous faut, décrivez le symptôme ou envoyez une photo par courriel et notre équipe la repérera pour vous. - **Comment obtenir du soutien technique ou de l’aide au dépannage ?**: Sélectionnez « Soutien technique » dans le formulaire, indiquez le modèle du produit, le numéro de série et une description du problème (y compris les codes d’erreur). Plus vous fournissez de détails, plus vite nos ingénieurs peuvent diagnostiquer — nous répondons en un jour ouvrable. - **Entogo offre-t-elle du soutien à l’installation, à la mise en service et à l’entretien ?**: Oui. Entogo offre un soutien à la livraison de projet — préparation des expéditions, coordination de l’installation, soutien à la mise en service et documentation technique — ainsi qu’un service sur le cycle de vie incluant la coordination de l’entretien et le service sur site. Utilisez « Entretien et service sur site » pour l’organiser. - **Comment demander une fiche technique, un manuel, un rapport d’essai ou un certificat ?**: Choisissez « Documentation » dans le formulaire de soutien, nommez le produit et sélectionnez le type de document (fiche technique, manuel, rapport d’essai en usine, certificat de conformité ou plan). Nous envoyons la version à jour par courriel. - **Dans quel délai Entogo répond-elle aux demandes de soutien ?**: Notre équipe de soutien répond à chaque demande en un jour ouvrable, et les problèmes critiques d’équipement à l’arrêt sont traités en priorité. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone sans frais (1-888-688-8077) ou par courriel (contact@entogo.ca), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE). - **Comment faire une réclamation de garantie ou un retour (RMA) ?**: Sélectionnez « Garantie et retours » dans le formulaire de soutien et indiquez le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et une description du défaut. Nous confirmons l’état de la garantie et émettons une autorisation de retour (RMA) ou organisons une réparation ou un remplacement. Nouveau projet ## Vous lancez un nouveau projet ? Parlez à l’ingénierie. 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