--- title: "Soutien technique — dépannage et aide d’ingénierie | Entogo" description: "Obtenez du soutien technique pour les équipements électriques et de recharge Entogo : dépannage, diagnostic de panne, configuration et aide à la mise en…" url: https://entogo.ca/fr/support/technical-support/ lang: fr-CA type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/technical-support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/technical-support/ es: https://entogo.ca/es/support/technical-support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/technical-support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/llms.txt --- Accueil › Soutien › Soutien technique Soutien technique # Le dépannage, par les ingénieurs qui fabriquent l’équipement. Diagnostic de panne, configuration et aide à la mise en service pour les équipements en service. Dites-nous ce qui se passe et un ingénieur répond en un jour ouvrable — priorisé selon l’impact sur votre site. Ce que nous aidons à faire ## Diagnostiquer, configurer, rétablir ### Diagnostiquer Nous lisons avec vous les codes d’erreur, les symptômes et les conditions pour cerner la cause — à distance d’abord. ### Configurer Réglages, paramètres et questions de mise en service afin que l’équipement fonctionne selon les besoins de votre site. ### Rétablir Une correction, une mise à jour micrologicielle, la bonne pièce ou une visite sur site — ce qu’il faut pour le remettre en service. Réponse selon la gravité ## Comment nous priorisons Chaque demande reçoit une première réponse en un jour ouvrable. La gravité détermine la suite. | Caractéristique | Valeur | | --- | --- | | Question — aucun arrêt | Réponse en un jour ouvrable. | | Mineur — solution de contournement | Réponse en un jour ouvrable ; une correction est planifiée avec vous. | | Majeur — fonctionnement dégradé | Priorisé ; un ingénieur est affecté en un jour ouvrable. | | Critique — équipement à l’arrêt | Remonté et priorisé — nous restons mobilisés jusqu’au rétablissement du service. | ## Avant de nous joindre Avoir ceci sous la main permet à nos ingénieurs de diagnostiquer dès la première réponse : - Le nom et le modèle du produit, sur la plaque signalétique ou votre commande. - Le numéro de série / plaque de l’unité concernée. - Tout code d’erreur, alarme ou message à l’écran. - Une photo ou une courte vidéo du problème et de la plaque. - Les conditions du site et ce qui a changé avant l’apparition du défaut. Ouvrir une demande technique ## Décrivez le problème Indiquez-nous le modèle, le numéro de série et ce qui se passe. Plus c’est détaillé, plus vite nous pouvons aider — nous répondons en un jour ouvrable. FAQ ## Questions sur le soutien technique - **Dans quel délai un ingénieur répondra-t-il ?**: Chaque demande technique reçoit une première réponse en un jour ouvrable. Les problèmes majeurs et critiques — fonctionnement dégradé ou équipement à l’arrêt — sont priorisés et remontés avant les questions de routine. - **Quels renseignements dois-je inclure ?**: Le modèle du produit, le numéro de série ou de plaque, tout code d’erreur ou message d’alarme, et une photo ou une courte vidéo du problème. Les conditions du site et ce qui a changé avant le défaut aident nos ingénieurs à diagnostiquer plus vite. - **Pouvez-vous soutenir un équipement déjà installé et sous tension ?**: Oui. Nous soutenons l’équipement durant toute sa vie utile — dépannage à distance d’abord, puis coordination des pièces, d’une visite d’entretien ou d’une réclamation de garantie si le problème exige une intervention sur place. - **Aidez-vous pour les questions de configuration et de mise en service ?**: Oui. Au-delà du dépannage, nous répondons aux questions de configuration, de réglages et de mise en service, et fournissons la documentation technique nécessaire à une exploitation correcte. Besoin d’un remplacement ? ## Si une pièce doit être remplacée, nous la repérons et l’expédions. [Pièces de rechange](https://entogo.ca/fr/support/spare-parts/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https://entogo.ca/fr/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Soutien","item":"https://entogo.ca/fr/support/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Soutien technique"}]} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Service","name":"Soutien technique Entogo","serviceType":"Soutien technique","provider":{"@id":"https://entogo.ca/#organization"},"areaServed":["North America","Global","CA","US"],"description":"Dépannage, diagnostic de panne, configuration et soutien à la mise en service pour les transformateurs, l’appareillage, le stockage d’énergie et les équipements de recharge de VE d’Entogo. 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