--- title: "Garantie et retours (RMA) | Soutien Entogo" description: "Garantie et retours Entogo : une garantie du fabricant d’au moins 36 mois sur chaque produit — bien au-delà de la norme de l’industrie — jusqu’à 10 ans…" url: https://entogo.ca/fr/support/warranty/ lang: fr-CA type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/warranty/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/warranty/ es: https://entogo.ca/es/support/warranty/ ar: https://entogo.ca/ar/support/warranty/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/llms.txt --- Accueil › Soutien › Garantie et retours Garantie et retours # Couvert dès le premier jour — pendant des années, pas des mois. Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie d’au moins 36 mois — bien au-delà de la norme de un à deux ans de l’industrie — pouvant aller jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs. Faites une réclamation ou demandez une autorisation de retour et nous confirmons l’état en un jour ouvrable. Derrière la garantie ## Une garantie sur laquelle compter ### Couvert pendant des années Un plancher de 36 mois sur chaque produit — plus long que la norme de un à deux ans de l’industrie — s’étendant jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs. ### Pièces d’origine et réparation Les réclamations sont résolues avec des pièces Entogo d’origine et une réparation ou un remplacement appuyé par l’usine. ### Soutien sur le cycle de vie La garantie s’inscrit dans un soutien technique continu, des pièces, l’entretien et des mises à niveau. Ce qui est couvert ## Garantie par famille de produits Un plancher de 36 mois sur toute la gamme, s’étendant davantage sur les équipements électriques majeurs. La durée exacte, la couverture et le point de départ sont confirmés par contrat. | Caractéristique | Valeur | | --- | --- | | Chaque produit Entogo | Au moins 36 mois | | Transformateurs et postes | Jusqu’à 10 ans | | Appareillage et armoires de distribution | Jusqu’à 10 ans | | Recharge de VE, stockage et autres équipements | 36 mois de série | Appuyé par le service sur le cycle de vie d’Entogo — soutien technique, fourniture de pièces, coordination de l’entretien et mises à niveau pendant toute la vie de l’équipement. Processus de retour ## Fonctionnement d’une réclamation et d’une RMA De la réclamation à la résolution — accusé de réception en un jour ouvrable. 1. ### Soumettre une réclamation Envoyez le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et une description du défaut. 2. ### Nous confirmons l’état de la garantie Notre équipe vérifie la couverture d’après votre commande et confirme si le problème relève des conditions de garantie. 3. ### RMA émise Pour les réclamations valides, nous émettons une autorisation de retour (RMA) avec des instructions claires pour le retour ou le traitement sur place. 4. ### Réparer, remplacer ou retourner Nous réparons, remplaçons ou créditons selon les conditions de garantie — en coordonnant des pièces ou une visite sur site au besoin. 5. ### Résolution et suivi Nous clôturons le dossier, confirmons que l’équipement est de retour en service et le consignons dans votre dossier de cycle de vie. Démarrer une réclamation de garantie ## Parlez-nous de l’équipement Indiquez le modèle, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et le défaut. Nous confirmons l’état de la garantie en un jour ouvrable. FAQ ## Questions sur la garantie et les retours - **Quelle garantie Entogo offre-t-elle ?**: Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie du fabricant d’au moins 36 mois — bien au-delà de la garantie standard de un à deux ans dans l’industrie. La couverture est attribuée par produit et s’étend davantage sur les équipements électriques majeurs — jusqu’à 10 ans sur les transformateurs et les armoires de distribution ou d’appareillage. La durée exacte, la couverture et le point de départ (livraison ou mise en service) sont confirmés par contrat. - **Comment faire une réclamation de garantie ?**: Utilisez le formulaire ci-dessous avec le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et une description du défaut. Nous confirmons l’état de la garantie et, pour les réclamations valides, émettons une autorisation de retour (RMA) ou organisons une réparation ou un remplacement. - **Que se passe-t-il si le produit est hors garantie ?**: Nous aidons quand même. Les équipements hors garantie sont soutenus par une réparation payante, des pièces et l’entretien — chiffrés par projet — afin que l’équipement reste en service. - **Combien de temps prend une réclamation de garantie ?**: Nous accusons réception de chaque réclamation en un jour ouvrable et confirmons rapidement l’état de la garantie. Le délai de résolution dépend ensuite de la nature de la solution — un réglage à distance, une pièce expédiée ou une visite sur site — et nous vous tenons informé à chaque étape. Besoin d’une pièce ou d’une visite ? ## Nous pouvons expédier un remplacement ou coordonner un service. 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Chaque produit est assorti d’une garantie du fabricant d’au moins 36 mois — bien au-delà de la garantie standard de un à deux ans dans l’industrie — pouvant aller jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs comme les transformateurs et les armoires de distribution; durée exacte confirmée par contrat. Chaque réclamation fait l’objet d’un accusé de réception en un jour ouvrable.","url":"https://entogo.ca/fr/support/warranty/","hoursAvailable":{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Quelle garantie Entogo offre-t-elle ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie du fabricant d’au moins 36 mois — bien au-delà de la garantie standard de un à deux ans dans l’industrie. 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