--- title: "Wsparcie i serwis posprzedażowy — gwarancja, części i serwis | Entogo" description: "Wsparcie klienta Entogo: śledzenie zamówień, wsparcie techniczne, części zamienne i dokumentacja, reklamacje gwarancyjne i serwis." url: https://entogo.ca/pl/support/ lang: pl type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/ fr: https://entogo.ca/fr/support/ es: https://entogo.ca/es/support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/ pl: https://entogo.ca/pl/support/ ro: https://entogo.ca/ro/support/ ru-KZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-UZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-KG: https://entogo.ca/ru/support/ ru-TJ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-TM: https://entogo.ca/ru/support/ ru-AZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-AM: https://entogo.ca/ru/support/ ru-GE: https://entogo.ca/ru/support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/pl/llms.txt --- Strona główna › Wsparcie Wsparcie i serwis posprzedażowy # Wsparcie przez cały cykl życia urządzenia. Śledzenie zamówienia, wsparcie techniczne, części zamienne i dokumentacja, reklamacje gwarancyjne i serwis. Niezależnie od potrzeby nasz zespół inżynieryjno-serwisowy odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego — krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługujemy priorytetowo. Na zgłoszenia e-mailowe odpowiadamy w języku polskim. - **Pierwsza odpowiedź**: 1 dzień roboczy - **Minimalna gwarancja**: 36 miesięcy - **Zrealizowanych projektów**: 1 200+ - **Serwis i części**: Cały cykl życia W czym możemy pomóc? ## Prosimy wybrać kanał wsparcia Każdy kanał prowadzi bezpośrednio do naszego zespołu inżynieryjno-serwisowego. Otrzymają Państwo numer referencyjny i odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. [### Śledzenie zamówienia Aktualny status i bieżący etap realizacji złożonego zamówienia lub zamówienia zakupu (PO). Śledź zamówienie](https://entogo.ca/pl/support/order-status/)[### Wsparcie techniczne Diagnostyka usterek, konfiguracja i pomoc w eksploatacji od naszego zespołu inżynierów. Uzyskaj wsparcie](https://entogo.ca/pl/support/technical-support/)[### Części zamienne Identyfikacja i zamawianie części zamiennych, złączy, modułów i materiałów eksploatacyjnych. Zamów części](https://entogo.ca/pl/support/spare-parts/)[### Gwarancja i zwroty Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej lub zwrotu. Każdy produkt objęty jest gwarancją na co najmniej 36 miesięcy — dłuższą niż średnia w branży — a na główne urządzenia elektroenergetyczne nawet do 10 lat. Zgłoś reklamację](https://entogo.ca/pl/support/warranty/)[### Konserwacja i serwis na miejscu Planowanie konserwacji zapobiegawczej i przeglądów oraz koordynacja serwisu na miejscu. Umów serwis](https://entogo.ca/pl/support/maintenance/)[### Dokumentacja produktów Karty katalogowe, instrukcje (DTR), protokoły badań fabrycznych, certyfikaty i rysunki. Poproś o dokumenty](https://entogo.ca/pl/support/documentation/) Jak działa wsparcie ## Od zgłoszenia do rozwiązania Ten sam model — od inżynierii po serwis — który stoi za ponad 1 200 zrealizowanymi projektami. 1. ### Złożenie zgłoszenia Prosimy wybrać kanał i przesłać szczegóły za pomocą poniższego formularza — lub zadzwonić. Otrzymają Państwo numer referencyjny, który należy podawać w dalszej korespondencji. 2. ### Weryfikacja przez nasz zespół Zgłoszenie trafia do zespołu inżynieryjno-serwisowego Entogo, który potwierdza jego przyjęcie w ciągu jednego dnia roboczego. 3. ### Diagnoza i wycena Diagnozujemy problem, identyfikujemy właściwą część lub przygotowujemy potrzebny dokument albo ofertę serwisową. 4. ### Rozwiązanie, wysyłka lub serwis Rozwiązujemy problem zdalnie, gdy to możliwe, wysyłamy części, przekazujemy dokumenty lub koordynujemy konserwację i serwis na miejscu. 5. ### Dalsza opieka w całym cyklu życia Prowadzimy sprawę aż do jej zamknięcia i pozostajemy do dyspozycji w zakresie bieżącego wsparcia technicznego, modernizacji i długoterminowego serwisu. Zapytanie ogólne ## Nie wiedzą Państwo, od czego zacząć? Prosimy o wiadomość. Każdy z powyższych kanałów ma własny formularz — status zamówienia, wsparcie techniczne, części, gwarancja, konserwacja lub dokumenty. W razie wątpliwości prosimy wybrać tu najbliższą opcję, a w ciągu jednego dnia roboczego przekażemy zgłoszenie właściwemu zespołowi. Odpowiadamy e-mailowo w języku polskim. Inne formy kontaktu ## Prosimy o kontakt z naszym zespołem Bezpłatna infolinia (USA/Kanada) [1-888-688-8077](tel:18886888077) Telefon [+1 647 600 0655](tel:+16476000655) E-mail [contact@entogo.ca](mailto:contact@entogo.ca) Zapraszamy do biura 2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2 [Wyznacz trasę](https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=2225%20Sheppard%20Ave%20E%2C%20Suite%201020%2C%20Toronto%2C%20Ontario%2C%20Canada%2C%20M2J%205C2) Godziny pracy Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czas Toronto, ET) Najczęstsze pytania ## Pytania o wsparcie - **Jak śledzić zamówienie lub sprawdzić jego status?**: Prosimy przejść na stronę statusu zamówienia i podać numer zamówienia lub numer PO wraz z adresem e-mail podanym w zamówieniu. Nasz zespół odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, podając bieżący etap produkcji lub wysyłki. - **Co obejmuje gwarancja Entogo?**: Każdy produkt Entogo objęty jest gwarancją producenta na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia. Zakres ochrony ustalany jest dla każdego produktu i jest szerszy w przypadku głównych urządzeń elektroenergetycznych — do 10 lat na transformatory oraz szafy rozdzielcze i rozdzielnice. Dokładny okres, zakres i początek biegu gwarancji (dostawa lub uruchomienie) potwierdza umowa, a gwarancję uzupełnia serwis Entogo w całym cyklu życia — bieżące wsparcie techniczne, koordynacja konserwacji, dostawy części i modernizacje. - **Jak zamówić części zamienne?**: Prosimy wybrać „Części zamienne” w formularzu wsparcia i podać model produktu oraz nazwę lub numer części. Jeśli nie wiedzą Państwo, która część jest potrzebna, wystarczy opisać objaw lub przesłać zdjęcie e-mailem — nasz zespół zidentyfikuje ją za Państwa. - **Jak uzyskać wsparcie techniczne lub pomoc w diagnostyce usterek?**: Prosimy wybrać „Wsparcie techniczne” w formularzu i podać model produktu, numer seryjny oraz opis problemu (w tym kody błędów). Im więcej szczegółów, tym szybciej nasi inżynierowie postawią diagnozę — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. - **Czy Entogo zapewnia wsparcie przy montażu, uruchomieniu i konserwacji?**: Tak. Entogo wspiera realizację projektu — przygotowanie wysyłki, koordynację montażu, wsparcie przy uruchomieniu i dokumentację techniczną — a także zapewnia serwis w całym cyklu życia, obejmujący koordynację konserwacji i serwis na miejscu. Aby go zorganizować, prosimy wybrać „Konserwacja i serwis na miejscu”. - **Jak uzyskać kartę katalogową, instrukcję, protokół badań lub certyfikat?**: Prosimy wybrać „Dokumentacja” w formularzu wsparcia, wskazać produkt i rodzaj dokumentu (karta katalogowa, instrukcja, protokół badań fabrycznych, certyfikat zgodności lub rysunek). Aktualną wersję prześlemy e-mailem. - **Jak szybko Entogo odpowiada na zgłoszenia serwisowe?**: Nasz zespół wsparcia odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu jednego dnia roboczego, a krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługuje priorytetowo. Na zgłoszenia przesłane e-mailem (contact@entogo.ca) odpowiadamy w języku polskim. Kontakt telefoniczny (w języku angielskim): +1-647-600-0655 lub bezpłatna infolinia 1-888-688-8077 (z USA i Kanady), od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 czasu Toronto (ET). - **Jak zgłosić reklamację gwarancyjną lub zwrot (RMA)?**: Prosimy wybrać „Gwarancja i zwroty” w formularzu wsparcia i podać model produktu, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki. Potwierdzimy status gwarancji i wystawimy autoryzację zwrotu (RMA) albo zorganizujemy naprawę lub wymianę. Nowy projekt ## Planują Państwo nowy projekt? Prosimy o kontakt z naszymi inżynierami. [Wyślij zapytanie](https://entogo.ca/pl/contact/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona główna","item":"https://entogo.ca/pl/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wsparcie"}],"inLanguage":"pl"} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Service","name":"Wsparcie posprzedażowe i techniczne Entogo","serviceType":"Wsparcie posprzedażowe i techniczne","provider":{"@id":"https://entogo.ca/#organization"},"areaServed":["Global","PL","European Union"],"description":"Entogo zapewnia wsparcie w całym cyklu życia projektu dla swoich urządzeń elektroenergetycznych i do ładowania: wsparcie techniczne i diagnostykę usterek, dostawy części zamiennych, gwarancję producenta na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia — rozszerzaną do 10 lat na główne urządzenia elektroenergetyczne, takie jak transformatory i szafy rozdzielcze (dokładny okres ustalany w umowie), obsługę zgłoszeń gwarancyjnych i zwrotów, koordynację konserwacji i serwis na miejscu, wsparcie przy uruchomieniu oraz dokumentację produktów. Zespół wsparcia odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu jednego dnia roboczego, a krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługuje priorytetowo.","url":"https://entogo.ca/pl/support/","hoursAvailable":{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"},"availableChannel":[{"@type":"ServiceChannel","serviceUrl":"https://entogo.ca/pl/support/","availableLanguage":["English","French","Spanish","Arabic","Polish","Romanian","Russian"]},{"@type":"ServiceChannel","servicePhone":{"@type":"ContactPoint","telephone":"+1-888-688-8077","contactType":"customer service","email":"contact@entogo.ca","areaServed":["CA","US"],"availableLanguage":["English","French","Spanish","Arabic"]}}]} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Jak śledzić zamówienie lub sprawdzić jego status?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Prosimy przejść na stronę statusu zamówienia i podać numer zamówienia lub numer PO wraz z adresem e-mail podanym w zamówieniu. Nasz zespół odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, podając bieżący etap produkcji lub wysyłki."}},{"@type":"Question","name":"Co obejmuje gwarancja Entogo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Każdy produkt Entogo objęty jest gwarancją producenta na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia. Zakres ochrony ustalany jest dla każdego produktu i jest szerszy w przypadku głównych urządzeń elektroenergetycznych — do 10 lat na transformatory oraz szafy rozdzielcze i rozdzielnice. Dokładny okres, zakres i początek biegu gwarancji (dostawa lub uruchomienie) potwierdza umowa, a gwarancję uzupełnia serwis Entogo w całym cyklu życia — bieżące wsparcie techniczne, koordynacja konserwacji, dostawy części i modernizacje."}},{"@type":"Question","name":"Jak zamówić części zamienne?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Prosimy wybrać „Części zamienne” w formularzu wsparcia i podać model produktu oraz nazwę lub numer części. Jeśli nie wiedzą Państwo, która część jest potrzebna, wystarczy opisać objaw lub przesłać zdjęcie e-mailem — nasz zespół zidentyfikuje ją za Państwa."}},{"@type":"Question","name":"Jak uzyskać wsparcie techniczne lub pomoc w diagnostyce usterek?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Prosimy wybrać „Wsparcie techniczne” w formularzu i podać model produktu, numer seryjny oraz opis problemu (w tym kody błędów). Im więcej szczegółów, tym szybciej nasi inżynierowie postawią diagnozę — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego."}},{"@type":"Question","name":"Czy Entogo zapewnia wsparcie przy montażu, uruchomieniu i konserwacji?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tak. Entogo wspiera realizację projektu — przygotowanie wysyłki, koordynację montażu, wsparcie przy uruchomieniu i dokumentację techniczną — a także zapewnia serwis w całym cyklu życia, obejmujący koordynację konserwacji i serwis na miejscu. Aby go zorganizować, prosimy wybrać „Konserwacja i serwis na miejscu”."}},{"@type":"Question","name":"Jak uzyskać kartę katalogową, instrukcję, protokół badań lub certyfikat?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Prosimy wybrać „Dokumentacja” w formularzu wsparcia, wskazać produkt i rodzaj dokumentu (karta katalogowa, instrukcja, protokół badań fabrycznych, certyfikat zgodności lub rysunek). Aktualną wersję prześlemy e-mailem."}},{"@type":"Question","name":"Jak szybko Entogo odpowiada na zgłoszenia serwisowe?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nasz zespół wsparcia odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu jednego dnia roboczego, a krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługuje priorytetowo. Na zgłoszenia przesłane e-mailem (contact@entogo.ca) odpowiadamy w języku polskim. Kontakt telefoniczny (w języku angielskim): +1-647-600-0655 lub bezpłatna infolinia 1-888-688-8077 (z USA i Kanady), od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 czasu Toronto (ET)."}},{"@type":"Question","name":"Jak zgłosić reklamację gwarancyjną lub zwrot (RMA)?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Prosimy wybrać „Gwarancja i zwroty” w formularzu wsparcia i podać model produktu, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki. Potwierdzimy status gwarancji i wystawimy autoryzację zwrotu (RMA) albo zorganizujemy naprawę lub wymianę."}}],"inLanguage":"pl"} ``` _Markdown twin of https://entogo.ca/pl/support/ — generated at build time from the same content as the HTML page. Company facts, catalogue index and contact: https://entogo.ca/pl/llms.txt_