--- title: "Сервис и поддержка: гарантия, запчасти, обслуживание | Entogo" description: "Служба поддержки Entogo: статус заказа, техническая поддержка, запчасти и документация, гарантийные рекламации и сервис." url: https://entogo.ca/ru/support/ lang: ru type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/ fr: https://entogo.ca/fr/support/ es: https://entogo.ca/es/support/ ar: https://entogo.ca/ar/support/ pl: https://entogo.ca/pl/support/ ro: https://entogo.ca/ro/support/ ru-KZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-UZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-KG: https://entogo.ca/ru/support/ ru-TJ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-TM: https://entogo.ca/ru/support/ ru-AZ: https://entogo.ca/ru/support/ ru-AM: https://entogo.ca/ru/support/ ru-GE: https://entogo.ca/ru/support/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/ru/llms.txt --- Главная › Поддержка Сервис и послепродажное обслуживание # Поддержка на весь срок службы оборудования. Статус заказа, техническая поддержка, запчасти и документация, гарантийные рекламации и сервис. С каким бы вопросом вы ни обратились, инженерно-сервисная служба ответит в течение одного рабочего дня, а критические отказы, при которых оборудование остановлено, мы обрабатываем в первую очередь. На письма отвечаем на русском языке. - **Срок первого ответа**: 1 рабочий день - **Минимальная гарантия**: 36 месяцев - **Реализованных проектов**: 1 200+ - **Сервис и запчасти**: Весь срок службы Чем мы можем помочь? ## Выберите раздел поддержки Каждый раздел ведёт напрямую в нашу инженерно-сервисную службу. Вы получите номер обращения и ответ в течение одного рабочего дня. [### Статус заказа Текущий статус и этап выполнения размещённого заказа или договора поставки. Узнать статус](https://entogo.ca/ru/support/order-status/)[### Техническая поддержка Диагностика неисправностей, настройка и помощь в эксплуатации от наших инженеров. Получить поддержку](https://entogo.ca/ru/support/technical-support/)[### Запасные части Подбор и заказ запасных частей, комплектующих, модулей и расходных материалов. Заказать запчасти](https://entogo.ca/ru/support/spare-parts/)[### Гарантия и возврат Подача гарантийной рекламации или оформление возврата. Гарантия на любое изделие — не менее 36 месяцев (больше, чем принято в отрасли), на основное силовое оборудование — до 10 лет. Подать рекламацию](https://entogo.ca/ru/support/warranty/)[### Техобслуживание и выезд на объект Планирование регламентного обслуживания и осмотров, организация выезда специалистов на объект. Запланировать работы](https://entogo.ca/ru/support/maintenance/)[### Техническая документация Технические данные, паспорта, руководства по эксплуатации, протоколы заводских испытаний, сертификаты и чертежи. Запросить документы](https://entogo.ca/ru/support/documentation/) Как работает поддержка ## От обращения до решения Обращения ведёт та же инженерно-сервисная команда, за плечами которой более 1 200 реализованных проектов. 1. ### Вы отправляете обращение Выберите нужный раздел и заполните форму ниже — или позвоните нам. Вы получите номер обращения: указывайте его в дальнейшей переписке. 2. ### Обращение принимают инженеры Обращение поступает в инженерно-сервисную службу Entogo, которая подтверждает его получение в течение одного рабочего дня. 3. ### Диагностика и предложение Определяем причину неисправности, подбираем нужную деталь или готовим запрошенный документ либо предложение на сервисные работы. 4. ### Решение, отгрузка или выезд Устраняем проблему удалённо, если это возможно, отгружаем запчасти, направляем документы или организуем обслуживание и выезд на объект. 5. ### Сопровождение весь срок службы Ведём обращение до закрытия и остаёмся на связи: техническая поддержка, модернизация и долгосрочный сервис. Общий вопрос ## Не знаете, с чего начать? Напишите нам. У каждого раздела выше есть своя форма: статус заказа, техническая поддержка, запчасти, гарантия, техобслуживание или документы. Если сомневаетесь, выберите здесь ближайший вариант — в течение одного рабочего дня мы передадим обращение нужным специалистам. Отвечаем по электронной почте на русском языке. Другие способы связи ## Свяжитесь со службой поддержки Бесплатный номер (США и Канада) [1-888-688-8077](tel:18886888077) Телефон [+1 647 600 0655](tel:+16476000655) Эл. почта [contact@entogo.ca](mailto:contact@entogo.ca) Наш офис 2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2 [Как добраться](https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=2225%20Sheppard%20Ave%20E%2C%20Suite%201020%2C%20Toronto%2C%20Ontario%2C%20Canada%2C%20M2J%205C2) Часы работы Понедельник–пятница, 9:00–17:00 (время Торонто, ET) Частые вопросы ## Вопросы о поддержке - **Как узнать статус заказа?**: Перейдите на страницу «Статус заказа» и укажите номер заказа или договора и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. В течение одного рабочего дня мы сообщим, на каком этапе производства или отгрузки находится ваш заказ. - **Что покрывает гарантия Entogo?**: На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии зависит от изделия; для основного силового оборудования он шире — до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и начало гарантийного срока (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре. Гарантию дополняет сервис Entogo на весь срок службы: техническая поддержка, организация обслуживания, поставка запчастей и модернизация. - **Как заказать запасные части?**: Выберите в форме раздел «Запасные части» и укажите модель изделия и наименование или артикул детали. Если вы не знаете, какая деталь нужна, достаточно описать неисправность или прислать фото по электронной почте — наши специалисты определят её сами. - **Как получить техническую поддержку или помощь в диагностике?**: Выберите в форме раздел «Техническая поддержка» и укажите модель, заводской номер и описание проблемы, включая коды ошибок. Чем подробнее информация, тем быстрее инженеры определят причину. Отвечаем в течение одного рабочего дня. - **Помогает ли Entogo с монтажом, пусконаладкой и обслуживанием?**: Да. Entogo сопровождает проект на всех этапах: подготовка к отгрузке, координация монтажа, поддержка при пусконаладке, техническая документация. Сервис обеспечиваем на весь срок службы, включая организацию техобслуживания и выезд специалистов на объект. Чтобы запланировать работы, выберите раздел «Техобслуживание и выезд на объект». - **Как получить технические данные, руководство, протокол испытаний или сертификат?**: Выберите в форме раздел «Документация», укажите изделие и вид документа: технические данные, руководство по эксплуатации, протокол заводских испытаний, сертификат соответствия или чертёж. Актуальную версию мы пришлём по электронной почте. - **Как быстро Entogo отвечает на обращения?**: Служба поддержки отвечает на каждое обращение в течение одного рабочего дня, а критические отказы, при которых оборудование остановлено, обрабатывает в первую очередь. На письма (contact@entogo.ca) отвечаем на русском языке. По телефону (на английском языке): +1-647-600-0655 или бесплатный номер 1-888-688-8077 (из США и Канады), с понедельника по пятницу, 9:00–17:00 по времени Торонто (ET). - **Как оформить гарантийную рекламацию или возврат (RMA)?**: Выберите в форме раздел «Гарантия и возврат» и укажите модель, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус и выдадим разрешение на возврат (RMA) либо организуем ремонт или замену. Новый проект ## Планируете новый проект? Обсудите его с нашими инженерами. [Отправить запрос](https://entogo.ca/ru/contact/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Главная","item":"https://entogo.ca/ru/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Поддержка"}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Service","name":"Послепродажное обслуживание и техническая поддержка Entogo","serviceType":"Послепродажное обслуживание и техническая поддержка","provider":{"@id":"https://entogo.ca/#organization"},"areaServed":["Global","KZ","UZ","KG","TJ","TM","AZ","AM","GE"],"description":"Entogo сопровождает своё силовое и зарядное оборудование на протяжении всего жизненного цикла проекта: техническая поддержка и диагностика неисправностей, поставка запасных частей, гарантия производителя не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет — и до 10 лет на основное силовое оборудование, такое как трансформаторы и распределительные шкафы (точный срок фиксируется в договоре), гарантийные рекламации и возвраты, организация технического обслуживания и выезда на объект, поддержка при пусконаладке и техническая документация. Служба поддержки отвечает на каждое обращение в течение одного рабочего дня; критические отказы, при которых оборудование остановлено, обрабатываются в первую очередь.","url":"https://entogo.ca/ru/support/","hoursAvailable":{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"},"availableChannel":[{"@type":"ServiceChannel","serviceUrl":"https://entogo.ca/ru/support/","availableLanguage":["English","French","Spanish","Arabic","Polish","Romanian","Russian"]},{"@type":"ServiceChannel","servicePhone":{"@type":"ContactPoint","telephone":"+1-888-688-8077","contactType":"customer service","email":"contact@entogo.ca","areaServed":["CA","US"],"availableLanguage":["English","French","Spanish","Arabic"]}}]} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Как узнать статус заказа?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Перейдите на страницу «Статус заказа» и укажите номер заказа или договора и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. В течение одного рабочего дня мы сообщим, на каком этапе производства или отгрузки находится ваш заказ."}},{"@type":"Question","name":"Что покрывает гарантия Entogo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии зависит от изделия; для основного силового оборудования он шире — до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и начало гарантийного срока (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре. Гарантию дополняет сервис Entogo на весь срок службы: техническая поддержка, организация обслуживания, поставка запчастей и модернизация."}},{"@type":"Question","name":"Как заказать запасные части?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Выберите в форме раздел «Запасные части» и укажите модель изделия и наименование или артикул детали. Если вы не знаете, какая деталь нужна, достаточно описать неисправность или прислать фото по электронной почте — наши специалисты определят её сами."}},{"@type":"Question","name":"Как получить техническую поддержку или помощь в диагностике?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Выберите в форме раздел «Техническая поддержка» и укажите модель, заводской номер и описание проблемы, включая коды ошибок. Чем подробнее информация, тем быстрее инженеры определят причину. Отвечаем в течение одного рабочего дня."}},{"@type":"Question","name":"Помогает ли Entogo с монтажом, пусконаладкой и обслуживанием?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да. Entogo сопровождает проект на всех этапах: подготовка к отгрузке, координация монтажа, поддержка при пусконаладке, техническая документация. Сервис обеспечиваем на весь срок службы, включая организацию техобслуживания и выезд специалистов на объект. Чтобы запланировать работы, выберите раздел «Техобслуживание и выезд на объект»."}},{"@type":"Question","name":"Как получить технические данные, руководство, протокол испытаний или сертификат?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Выберите в форме раздел «Документация», укажите изделие и вид документа: технические данные, руководство по эксплуатации, протокол заводских испытаний, сертификат соответствия или чертёж. Актуальную версию мы пришлём по электронной почте."}},{"@type":"Question","name":"Как быстро Entogo отвечает на обращения?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Служба поддержки отвечает на каждое обращение в течение одного рабочего дня, а критические отказы, при которых оборудование остановлено, обрабатывает в первую очередь. На письма (contact@entogo.ca) отвечаем на русском языке. По телефону (на английском языке): +1-647-600-0655 или бесплатный номер 1-888-688-8077 (из США и Канады), с понедельника по пятницу, 9:00–17:00 по времени Торонто (ET)."}},{"@type":"Question","name":"Как оформить гарантийную рекламацию или возврат (RMA)?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Выберите в форме раздел «Гарантия и возврат» и укажите модель, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус и выдадим разрешение на возврат (RMA) либо организуем ремонт или замену."}}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` _Markdown twin of https://entogo.ca/ru/support/ — generated at build time from the same content as the HTML page. Company facts, catalogue index and contact: https://entogo.ca/ru/llms.txt_