--- title: "Статус заказа — отслеживание заказа | Entogo" description: "Статус заказа Entogo: укажите номер заказа или договора, и в течение одного рабочего дня мы подтвердим этап." url: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ lang: ru type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/order-status/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/order-status/ fr: https://entogo.ca/fr/support/order-status/ es: https://entogo.ca/es/support/order-status/ ar: https://entogo.ca/ar/support/order-status/ pl: https://entogo.ca/pl/support/order-status/ ro: https://entogo.ca/ro/support/order-status/ ru-KZ: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-UZ: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-KG: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-TJ: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-TM: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-AZ: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-AM: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ ru-GE: https://entogo.ca/ru/support/order-status/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/ru/llms.txt --- Главная › Поддержка › Статус заказа Статус заказа # Где сейчас ваш заказ? Каждый заказ Entogo проходит этапы, показанные ниже. Укажите номер заказа или договора — в течение одного рабочего дня мы точно скажем, на каком этапе находится ваш заказ. 1. Заказ подтверждён 2. В производстве 3. Заводские испытания 4. Подготовка к отгрузке 5. В пути 6. Доставлено Схема для наглядности — каждый заказ Entogo проходит эти этапы. Запросите статус ниже, и наша команда точно скажет, на каком этапе ваш заказ. Что вы получите ## Что входит в ответ о статусе ### Этап выполнения Текущий этап производства или отгрузки вашего заказа — по его номеру. ### Отгрузка и перевозчик После отгрузки: перевозчик, номер отправления и ожидаемая дата доставки. ### Ответ сотрудника Статус подтверждает наш сотрудник в течение одного рабочего дня — без личного кабинета и самостоятельного поиска. Запрос статуса ## Укажите номер заказа Укажите номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня ответим, на каком этапе заказ, и пришлём данные об отгрузке, если она уже состоялась, — на русском языке. Частые вопросы ## Вопросы о заказе и отгрузке - **Как узнать статус заказа?**: Укажите в форме ниже номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня мы сообщим текущий этап и, если заказ уже отгружен, данные об отправке. Каждый заказ выполняется под конкретный проект, поэтому статус подтверждает сотрудник, а не автоматическая система. - **Что означают этапы выполнения заказа?**: Заказ подтверждён — заказ зарегистрирован и поставлен в план. В производстве — оборудование изготавливается на собственном заводе Entogo. Заводские испытания — оборудование собирается и проходит испытания, включая прогон под нагрузкой (burn-in), до отгрузки. Подготовка к отгрузке — оборудование упаковано и готово к отправке. В пути — груз следует к месту назначения. Доставлено — груз получен в месте назначения. - **Когда оборудование будет отгружено?**: Сроки Entogo: около 12 недель на изготовление оборудования в исполнении IEC для экспортных рынков, включая Центральную Азию и Южный Кавказ (сертификация EAC или национальная сертификация и доставка — сверх этого срока, по согласованию); 16–24 недели для исполнения по североамериканским стандартам (ANSI/IEEE); до 36 недель, если заказ требует новой сертификации cULus/CSA. График по вашему проекту указывается в подтверждении заказа. - **Можно ли получить данные об отгрузке и номер отправления?**: Да. После отгрузки мы можем сообщить по электронной почте перевозчика, номер отправления и ожидаемую дату доставки. Отправьте запрос через форму — пришлём самые свежие данные. - **Какие сведения нужны для запроса статуса?**: Достаточно номера заказа или договора и адреса электронной почты, связанного с заказом. Если номера под рукой нет, модель изделия и примерная дата заказа помогут нам быстрее его найти. Нужно что-то другое? ## Техническая поддержка, запчасти или гарантия? Загляните в центр поддержки. [Перейти в поддержку](https://entogo.ca/ru/support/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Главная","item":"https://entogo.ca/ru/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Поддержка","item":"https://entogo.ca/ru/support/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Статус заказа"}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Как узнать статус заказа?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Укажите в форме ниже номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня мы сообщим текущий этап и, если заказ уже отгружен, данные об отправке. Каждый заказ выполняется под конкретный проект, поэтому статус подтверждает сотрудник, а не автоматическая система."}},{"@type":"Question","name":"Что означают этапы выполнения заказа?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Заказ подтверждён — заказ зарегистрирован и поставлен в план. В производстве — оборудование изготавливается на собственном заводе Entogo. Заводские испытания — оборудование собирается и проходит испытания, включая прогон под нагрузкой (burn-in), до отгрузки. Подготовка к отгрузке — оборудование упаковано и готово к отправке. В пути — груз следует к месту назначения. Доставлено — груз получен в месте назначения."}},{"@type":"Question","name":"Когда оборудование будет отгружено?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Сроки Entogo: около 12 недель на изготовление оборудования в исполнении IEC для экспортных рынков, включая Центральную Азию и Южный Кавказ (сертификация EAC или национальная сертификация и доставка — сверх этого срока, по согласованию); 16–24 недели для исполнения по североамериканским стандартам (ANSI/IEEE); до 36 недель, если заказ требует новой сертификации cULus/CSA. График по вашему проекту указывается в подтверждении заказа."}},{"@type":"Question","name":"Можно ли получить данные об отгрузке и номер отправления?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да. После отгрузки мы можем сообщить по электронной почте перевозчика, номер отправления и ожидаемую дату доставки. Отправьте запрос через форму — пришлём самые свежие данные."}},{"@type":"Question","name":"Какие сведения нужны для запроса статуса?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Достаточно номера заказа или договора и адреса электронной почты, связанного с заказом. Если номера под рукой нет, модель изделия и примерная дата заказа помогут нам быстрее его найти."}}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` _Markdown twin of https://entogo.ca/ru/support/order-status/ — generated at build time from the same content as the HTML page. Company facts, catalogue index and contact: https://entogo.ca/ru/llms.txt_