--- title: "Гарантия и возврат (RMA) | Поддержка Entogo" description: "Гарантия и возврат Entogo: гарантия производителя не менее 36 месяцев на любое изделие — заметно выше отраслевой нормы." url: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ lang: ru type: website image: https://entogo.ca/og-cover.jpg alternates: en: https://entogo.ca/support/warranty/ fr-CA: https://entogo.ca/fr/support/warranty/ fr: https://entogo.ca/fr/support/warranty/ es: https://entogo.ca/es/support/warranty/ ar: https://entogo.ca/ar/support/warranty/ pl: https://entogo.ca/pl/support/warranty/ ro: https://entogo.ca/ro/support/warranty/ ru-KZ: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-UZ: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-KG: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-TJ: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-TM: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-AZ: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-AM: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ ru-GE: https://entogo.ca/ru/support/warranty/ site: https://entogo.ca/ llms: https://entogo.ca/ru/llms.txt --- Главная › Поддержка › Гарантия и возврат Гарантия и возврат # Гарантия с первого дня — на годы, а не на месяцы. На любое изделие Entogo действует гарантия не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет, — а на основное силовое оборудование до 10 лет. Подайте рекламацию или запросите разрешение на возврат — статус подтвердим в течение одного рабочего дня. Что стоит за гарантией ## Гарантия, на которую можно опереться ### Защита на годы Не менее 36 месяцев на любое изделие — дольше привычных для отрасли одного-двух лет — и до 10 лет на основное силовое оборудование. ### Оригинальные запчасти и ремонт Рекламации закрываем с использованием оригинальных запчастей Entogo; ремонт или замену поддерживает завод-изготовитель. ### Сопровождение весь срок службы Гарантия — часть постоянной поддержки: техническая помощь, поставка запчастей, техобслуживание и модернизация. Объём гарантии ## Гарантия по группам оборудования Не менее 36 месяцев на весь ассортимент, дольше — на основное силовое оборудование. Точный срок, объём и момент начала гарантии фиксируются в договоре. | Параметр | Значение | | --- | --- | | Любое изделие Entogo | Не менее 36 месяцев | | Трансформаторы и КТП | До 10 лет | | Распределительные устройства и шкафы | До 10 лет | | Зарядные станции, системы накопления энергии и прочее оборудование | 36 месяцев — стандартно | Гарантию подкрепляет сервис Entogo на весь срок службы: техническая поддержка, поставка запчастей, организация техобслуживания и модернизация на протяжении всей эксплуатации оборудования. Порядок возврата ## Как проходит рекламация и RMA От обращения до решения — подтверждение получения в течение одного рабочего дня. 1. ### Подача рекламации Сообщите модель изделия, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и опишите дефект. 2. ### Проверка гарантийного статуса Наши специалисты сверяют гарантию с данными заказа и подтверждают, подпадает ли случай под гарантийные условия. 3. ### Разрешение на возврат (RMA) По обоснованной рекламации выдаём разрешение на возврат (RMA) с понятными инструкциями по возврату или работам на месте. 4. ### Ремонт, замена или компенсация Ремонтируем, заменяем или оформляем возврат согласно гарантийным условиям — при необходимости с поставкой запчастей или выездом специалиста. 5. ### Закрытие и дальнейшее сопровождение Закрываем обращение, убеждаемся, что оборудование снова в работе, и вносим запись в историю его эксплуатации. Гарантийное обращение ## Расскажите об оборудовании Укажите модель, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и опишите дефект. Гарантийный статус подтвердим в течение одного рабочего дня — по электронной почте на русском языке. Частые вопросы ## Вопросы о гарантии и возврате - **Какую гарантию даёт Entogo?**: На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии определяется для каждого изделия и шире для основного силового оборудования: до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и момент начала гарантии (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре; гарантию предоставляет Entogo Inc. как сторона договора. - **Как подать гарантийную рекламацию?**: Заполните форму ниже: модель изделия, заводской номер, дата покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус, а по обоснованной рекламации выдадим разрешение на возврат (RMA) или организуем ремонт либо замену. - **Что делать, если гарантия уже закончилась?**: Мы всё равно поможем. Оборудование после окончания гарантии обслуживаем на платной основе — ремонт, запчасти и техобслуживание с расчётом стоимости под проект, — чтобы оно продолжало работать. - **Сколько времени занимает рассмотрение рекламации?**: Получение каждой рекламации подтверждаем в течение одного рабочего дня, гарантийный статус — без задержек. Срок решения зависит от характера работ — удалённая корректировка, отгрузка запчастей или выезд специалиста, — и о каждом этапе мы сообщаем вам по ходу работ. Нужна запчасть или выезд специалиста? ## Мы отгрузим запчасть или организуем сервисные работы. [Техобслуживание и выезд на объект](https://entogo.ca/ru/support/maintenance/) ## Structured data (JSON-LD) ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Главная","item":"https://entogo.ca/ru/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Поддержка","item":"https://entogo.ca/ru/support/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Гарантия и возврат"}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"Service","name":"Гарантия и возврат Entogo","serviceType":"Гарантия и возврат","provider":{"@id":"https://entogo.ca/#organization"},"areaServed":["Global","KZ","UZ","KG","TJ","TM","AZ","AM","GE"],"description":"Гарантийные рекламации и разрешение на возврат (RMA) для оборудования Entogo. На любое изделие распространяется гарантия производителя не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет — и до 10 лет на основное силовое оборудование, такое как трансформаторы и распределительные шкафы; точный срок фиксируется в договоре. Получение каждой рекламации подтверждается в течение одного рабочего дня.","url":"https://entogo.ca/ru/support/warranty/","hoursAvailable":{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}} ``` ```json {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Какую гарантию даёт Entogo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии определяется для каждого изделия и шире для основного силового оборудования: до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и момент начала гарантии (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре; гарантию предоставляет Entogo Inc. как сторона договора."}},{"@type":"Question","name":"Как подать гарантийную рекламацию?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Заполните форму ниже: модель изделия, заводской номер, дата покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус, а по обоснованной рекламации выдадим разрешение на возврат (RMA) или организуем ремонт либо замену."}},{"@type":"Question","name":"Что делать, если гарантия уже закончилась?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мы всё равно поможем. Оборудование после окончания гарантии обслуживаем на платной основе — ремонт, запчасти и техобслуживание с расчётом стоимости под проект, — чтобы оно продолжало работать."}},{"@type":"Question","name":"Сколько времени занимает рассмотрение рекламации?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Получение каждой рекламации подтверждаем в течение одного рабочего дня, гарантийный статус — без задержек. Срок решения зависит от характера работ — удалённая корректировка, отгрузка запчастей или выезд специалиста, — и о каждом этапе мы сообщаем вам по ходу работ."}}],"inLanguage":"ru-KZ"} ``` _Markdown twin of https://entogo.ca/ru/support/warranty/ — generated at build time from the same content as the HTML page. Company facts, catalogue index and contact: https://entogo.ca/ru/llms.txt_