¿Con qué rapidez responderá un ingeniero?

Cada solicitud técnica recibe una primera respuesta en un día hábil. Los problemas mayores y críticos — funcionamiento degradado o equipo fuera de servicio — se priorizan y escalan antes que las consultas de rutina.

¿Qué información debo incluir?

El modelo del producto, el número de serie o de placa, cualquier código de error o mensaje de alarma, y una foto o un video corto del problema. Las condiciones del sitio y lo que cambió antes de la falla ayudan a nuestros ingenieros a diagnosticar más rápido.

¿Pueden dar soporte a un equipo ya instalado y energizado?

Sí. Damos soporte al equipo durante toda su vida útil: primero el diagnóstico remoto y, si el problema exige una intervención en sitio, la coordinación de repuestos, de una visita de mantenimiento o de una reclamación de garantía.

¿Ayudan con las preguntas de configuración y de puesta en servicio?

Sí. Más allá del diagnóstico de fallas, respondemos preguntas de configuración, ajustes y puesta en servicio, y proporcionamos la documentación técnica necesaria para una operación correcta.

Soporte técnico

El diagnóstico de fallas, por los ingenieros que fabrican el equipo.

Diagnóstico de fallas, configuración y ayuda de puesta en servicio para los equipos en servicio. Díganos qué sucede y un ingeniero responde en un día hábil — con prioridad según el impacto en su sitio.

En qué ayudamos

Diagnosticar, configurar, restablecer

Diagnosticar

Leemos con usted los códigos de error, los síntomas y las condiciones para acotar la causa — de forma remota primero.

Configurar

Ajustes, parámetros y preguntas de puesta en servicio para que el equipo funcione según las necesidades de su sitio.

Restablecer

Una corrección, una actualización de firmware, el repuesto correcto o una visita en sitio — lo que haga falta para ponerlo de nuevo en servicio.

Respuesta según la gravedad

Cómo priorizamos

Cada solicitud recibe una primera respuesta en un día hábil. La gravedad determina lo que sigue.

Especificación	Valor
Consulta — sin parada	Respuesta en un día hábil.
Menor — solución alternativa	Respuesta en un día hábil; se planifica una corrección con usted.
Mayor — funcionamiento degradado	Priorizado; se asigna un ingeniero en un día hábil.
Crítico — equipo fuera de servicio	Se escala y prioriza — damos seguimiento continuo hasta restablecer el servicio.

Abrir una solicitud técnica

Describa el problema

Indíquenos el modelo, el número de serie y qué sucede. Cuantos más detalles, más rápido podremos ayudar — respondemos en un día hábil.

FAQ

Preguntas sobre el soporte técnico

¿Con qué rapidez responderá un ingeniero?: Cada solicitud técnica recibe una primera respuesta en un día hábil. Los problemas mayores y críticos — funcionamiento degradado o equipo fuera de servicio — se priorizan y escalan antes que las consultas de rutina.
¿Qué información debo incluir?: El modelo del producto, el número de serie o de placa, cualquier código de error o mensaje de alarma, y una foto o un video corto del problema. Las condiciones del sitio y lo que cambió antes de la falla ayudan a nuestros ingenieros a diagnosticar más rápido.
¿Pueden dar soporte a un equipo ya instalado y energizado?: Sí. Damos soporte al equipo durante toda su vida útil: primero el diagnóstico remoto y, si el problema exige una intervención en sitio, la coordinación de repuestos, de una visita de mantenimiento o de una reclamación de garantía.
¿Ayudan con las preguntas de configuración y de puesta en servicio?: Sí. Más allá del diagnóstico de fallas, respondemos preguntas de configuración, ajustes y puesta en servicio, y proporcionamos la documentación técnica necesaria para una operación correcta.

¿Necesita un reemplazo?

Si hay que reemplazar una pieza, la identificamos y la enviamos.

Repuestos