Jak szybko odpowie inżynier?

Każde zgłoszenie techniczne otrzymuje pierwszą odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. Poważne i krytyczne problemy — ograniczona praca lub unieruchomione urządzenie — obsługujemy priorytetowo i eskalujemy przed rutynowymi pytaniami.

Jakie informacje należy podać?

Model produktu, numer seryjny lub dane z tabliczki znamionowej, kody błędów lub komunikaty alarmowe oraz zdjęcie lub krótki film pokazujący problem. Informacje o warunkach na obiekcie i o tym, co zmieniło się przed wystąpieniem usterki, pomagają naszym inżynierom szybciej postawić diagnozę.

Czy Entogo wspiera urządzenia już zainstalowane i pracujące pod napięciem?

Tak. Wspieramy urządzenia przez cały okres ich eksploatacji — najpierw zdalna diagnostyka, a jeśli problem wymaga interwencji na miejscu, koordynacja dostawy części, wizyty serwisowej lub obsługa reklamacji gwarancyjnej.

Czy Entogo pomaga w kwestiach konfiguracji i uruchomienia?

Tak. Oprócz diagnostyki usterek odpowiadamy na pytania dotyczące konfiguracji, nastaw i uruchomienia oraz dostarczamy dokumentację techniczną potrzebną do prawidłowej eksploatacji.

Wsparcie techniczne

Diagnostyka usterek prowadzona przez inżynierów, którzy budują te urządzenia.

Diagnostyka usterek, konfiguracja i pomoc przy uruchomieniu urządzeń Entogo w eksploatacji. Prosimy opisać, co się dzieje — inżynier odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, z priorytetem zależnym od wpływu problemu na pracę Państwa obiektu.

W czym pomagamy

Diagnoza, konfiguracja, przywrócenie pracy

Diagnoza

Wspólnie z Państwem analizujemy kody błędów, objawy i warunki pracy, aby ustalić przyczynę — w pierwszej kolejności zdalnie.

Konfiguracja

Nastawy, parametry i kwestie związane z uruchomieniem — tak, aby urządzenie pracowało zgodnie z wymaganiami Państwa obiektu.

Przywrócenie pracy

Poprawka, aktualizacja oprogramowania układowego, właściwa część lub wizyta serwisowa — wszystko, czego potrzeba, by urządzenie wróciło do pracy.

Reakcja według wagi problemu

Jak ustalamy priorytety

Każde zgłoszenie otrzymuje pierwszą odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. Dalsze kroki zależą od wagi problemu.

Parametr	Wartość
Pytanie — brak przestoju	Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
Drobna usterka — istnieje obejście	Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego; termin poprawki uzgadniamy z Państwem.
Poważna usterka — ograniczona praca	Obsługa priorytetowa; inżynier przydzielony w ciągu jednego dnia roboczego.
Krytyczna — urządzenie nie pracuje	Eskalacja i najwyższy priorytet — działamy aż do przywrócenia pracy.

Zgłoszenie techniczne

Prosimy opisać problem

Prosimy podać model, numer seryjny i opis sytuacji. Im więcej szczegółów, tym szybciej możemy pomóc — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, e-mailowo także po polsku.

Najczęstsze pytania

Pytania o wsparcie techniczne

Jak szybko odpowie inżynier?: Każde zgłoszenie techniczne otrzymuje pierwszą odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. Poważne i krytyczne problemy — ograniczona praca lub unieruchomione urządzenie — obsługujemy priorytetowo i eskalujemy przed rutynowymi pytaniami.
Jakie informacje należy podać?: Model produktu, numer seryjny lub dane z tabliczki znamionowej, kody błędów lub komunikaty alarmowe oraz zdjęcie lub krótki film pokazujący problem. Informacje o warunkach na obiekcie i o tym, co zmieniło się przed wystąpieniem usterki, pomagają naszym inżynierom szybciej postawić diagnozę.
Czy Entogo wspiera urządzenia już zainstalowane i pracujące pod napięciem?: Tak. Wspieramy urządzenia przez cały okres ich eksploatacji — najpierw zdalna diagnostyka, a jeśli problem wymaga interwencji na miejscu, koordynacja dostawy części, wizyty serwisowej lub obsługa reklamacji gwarancyjnej.
Czy Entogo pomaga w kwestiach konfiguracji i uruchomienia?: Tak. Oprócz diagnostyki usterek odpowiadamy na pytania dotyczące konfiguracji, nastaw i uruchomienia oraz dostarczamy dokumentację techniczną potrzebną do prawidłowej eksploatacji.

Potrzebna wymiana?

Jeśli część wymaga wymiany, zidentyfikujemy ją i wyślemy.

Części zamienne