Gwarancja i zwroty

Ochrona od pierwszego dnia — na lata, nie na miesiące.

Każdy produkt Entogo objęty jest gwarancją na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia — a na główne urządzenia elektroenergetyczne nawet do 10 lat. Prosimy zgłosić reklamację lub poprosić o autoryzację zwrotu — status potwierdzimy w ciągu jednego dnia roboczego.

Co stoi za gwarancją

Gwarancja, na której można polegać

Ochrona na lata

Minimum 36 miesięcy na każdy produkt — dłużej niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia — i do 10 lat na główne urządzenia elektroenergetyczne.

Oryginalne części i naprawa

Reklamacje rozpatrujemy z użyciem oryginalnych części Entogo, a naprawę lub wymianę wspiera fabryka.

Wsparcie w całym cyklu życia

Gwarancja jest częścią stałego wsparcia technicznego, dostaw części, konserwacji i modernizacji.

Zakres ochrony

Gwarancja według grup produktów

Minimum 36 miesięcy na całą ofertę, dłużej na główne urządzenia elektroenergetyczne. Dokładny okres, zakres i początek biegu gwarancji potwierdza umowa.

Parametr Wartość
Każdy produkt Entogo Co najmniej 36 miesięcy
Transformatory i stacje transformatorowe Do 10 lat
Rozdzielnice i szafy rozdzielcze Do 10 lat
Ładowanie pojazdów elektrycznych, magazyny energii i pozostałe urządzenia 36 miesięcy w standardzie

Wsparta serwisem Entogo w całym cyklu życia — wsparciem technicznym, dostawami części, koordynacją konserwacji i modernizacjami przez cały okres eksploatacji urządzenia.

Procedura zwrotu

Jak przebiega reklamacja i RMA

Od zgłoszenia do rozwiązania — potwierdzenie przyjęcia w ciągu jednego dnia roboczego.

  1. Zgłoszenie reklamacji

    Prosimy przesłać model produktu, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki.

  2. Potwierdzenie statusu gwarancji

    Nasz zespół weryfikuje ochronę gwarancyjną na podstawie zamówienia i potwierdza, czy problem jest objęty warunkami gwarancji.

  3. Wystawienie RMA

    W przypadku zasadnych reklamacji wystawiamy autoryzację zwrotu (RMA) z jasnymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu lub obsługi na miejscu.

  4. Naprawa, wymiana lub rozliczenie

    Naprawiamy, wymieniamy lub rozliczamy zwrot zgodnie z warunkami gwarancji — w razie potrzeby koordynując dostawę części lub wizytę serwisową.

  5. Rozwiązanie i dalsza opieka

    Zamykamy sprawę, potwierdzamy, że urządzenie wróciło do pracy, i odnotowujemy to w dokumentacji cyklu życia urządzenia.

Zgłoszenie gwarancyjne

Prosimy opisać urządzenie

Prosimy podać model, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki. Status gwarancji potwierdzimy w ciągu jednego dnia roboczego — e-mailowo także po polsku.

Dane kontaktowe

Wysyłając formularz, akceptują Państwo naszą politykę prywatności. Nasz zespół wsparcia odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Najczęstsze pytania

Pytania o gwarancję i zwroty

Jaką gwarancję zapewnia Entogo?
Każdy produkt Entogo objęty jest gwarancją producenta na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia. Zakres ochrony ustalany jest dla każdego produktu i jest szerszy w przypadku głównych urządzeń elektroenergetycznych — do 10 lat na transformatory oraz szafy rozdzielcze i rozdzielnice. Dokładny okres, zakres i początek biegu gwarancji (dostawa lub uruchomienie) potwierdza umowa.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
Prosimy skorzystać z poniższego formularza i podać model produktu, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki. Potwierdzimy status gwarancji, a w przypadku zasadnych reklamacji wystawimy autoryzację zwrotu (RMA) albo zorganizujemy naprawę lub wymianę.
Co, jeśli produkt nie jest już objęty gwarancją?
Nadal pomagamy. Urządzenia po okresie gwarancji wspieramy odpłatną naprawą, dostawą części i konserwacją — wycenianymi indywidualnie dla projektu — aby urządzenie pozostało w eksploatacji.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji gwarancyjnej?
Przyjęcie każdej reklamacji potwierdzamy w ciągu jednego dnia roboczego i niezwłocznie potwierdzamy status gwarancji. Czas rozwiązania zależy od rodzaju działań — zdalnej korekty, wysyłki części lub wizyty serwisowej — a o każdym etapie informujemy Państwa na bieżąco.

Potrzebna część lub wizyta serwisowa?

Możemy wysłać część zamienną lub zorganizować serwis.

Konserwacja i serwis na miejscu