Garanție și retururi

Acoperire din prima zi — pentru ani, nu pentru luni.

Fiecare produs Entogo beneficiază de o garanție de cel puțin 36 de luni — mult peste standardul de unu–doi ani din industrie — care ajunge până la 10 ani pentru echipamentele electroenergetice majore. Depuneți o reclamație sau solicitați o autorizație de retur, iar noi vă confirmăm situația în termen de o zi lucrătoare.

Ce stă în spatele garanției

O garanție pe care vă puteți baza

Acoperire pe ani întregi

Un minim de 36 de luni pentru fiecare produs — mai mult decât standardul de unu–doi ani din industrie — care ajunge până la 10 ani pentru echipamentele electroenergetice majore.

Piese originale și reparații

Reclamațiile se rezolvă cu piese originale Entogo și cu reparații sau înlocuiri susținute de fabrică.

Asistență pe tot ciclul de viață

Garanția face parte dintr-un pachet continuu de asistență tehnică, piese, mentenanță și modernizări.

Ce este acoperit

Garanția pe familii de produse

Un minim de 36 de luni pentru întreaga gamă, extins pentru echipamentele electroenergetice majore. Durata exactă, acoperirea și momentul de început se confirmă prin contract.

Specificație Valoare
Fiecare produs Entogo Cel puțin 36 de luni
Transformatoare și posturi de transformare Până la 10 ani
Celule și tablouri de distribuție Până la 10 ani
Stații de încărcare VE, sisteme de stocare și alte echipamente 36 de luni standard

Susținută de service-ul Entogo pe tot ciclul de viață — asistență tehnică, furnizare de piese, coordonarea mentenanței și modernizări pe toată durata de viață a echipamentului.

Procesul de retur

Cum funcționează o reclamație și o RMA

De la reclamație la rezolvare — confirmarea primirii în termen de o zi lucrătoare.

  1. Depuneți o reclamație

    Trimiteți modelul produsului, numărul de serie, data achiziției sau a punerii în funcțiune și o descriere a defectului.

  2. Confirmăm situația garanției

    Echipa noastră verifică acoperirea pe baza comenzii dumneavoastră și confirmă dacă problema intră sub incidența condițiilor de garanție.

  3. Emiterea RMA

    Pentru reclamațiile valide emitem o autorizație de retur (RMA), cu instrucțiuni clare pentru returnare sau pentru tratarea pe amplasament.

  4. Reparare, înlocuire sau retur

    Reparăm, înlocuim sau credităm conform condițiilor de garanție — coordonând, la nevoie, piese sau o vizită la fața locului.

  5. Rezolvare și urmărire

    Închidem cazul, confirmăm că echipamentul a revenit în funcțiune și îl consemnăm în evidența ciclului de viață al echipamentului.

Depuneți o reclamație în garanție

Spuneți-ne despre echipament

Indicați modelul, numărul de serie, data achiziției sau a punerii în funcțiune și defectul. Vă confirmăm situația garanției în termen de o zi lucrătoare, pe e-mail, în limba română.

Datele dumneavoastră de contact

Prin trimiterea formularului, sunteți de acord cu politica de confidențialitate. Echipa noastră de asistență răspunde în termen de o zi lucrătoare.

FAQ

Întrebări despre garanție și retururi

Ce garanție oferă Entogo?
Fiecare produs Entogo beneficiază de o garanție a producătorului de cel puțin 36 de luni — mult peste garanția standard de unu–doi ani din industrie. Acoperirea se stabilește pe produs și este mai extinsă pentru echipamentele electroenergetice majore — până la 10 ani pentru transformatoare și pentru tablourile de distribuție și celule. Durata exactă, acoperirea și momentul de început (livrarea sau punerea în funcțiune) se confirmă prin contract. Garanția este emisă de Entogo Inc., compania canadiană care semnează contractul.
Cum depun o reclamație în garanție?
Folosiți formularul de mai jos și indicați modelul produsului, numărul de serie, data achiziției sau a punerii în funcțiune și o descriere a defectului. Confirmăm situația garanției și, pentru reclamațiile valide, emitem o autorizație de retur (RMA) sau organizăm o reparație ori o înlocuire. Vă răspundem prin e-mail în limba română.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este în garanție?
Vă ajutăm în continuare. Echipamentele ieșite din garanție beneficiază de reparații contra cost, piese și mentenanță — ofertate pe proiect — astfel încât să rămână în funcțiune.
Cât durează soluționarea unei reclamații în garanție?
Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de o zi lucrătoare și confirmăm rapid situația garanției. Durata soluționării depinde apoi de natura remedierii — o reglare de la distanță, o piesă expediată sau o vizită la fața locului — iar noi vă ținem la curent la fiecare pas.

Aveți nevoie de o piesă sau de o vizită?

Putem expedia o piesă de schimb sau coordona o intervenție de service.

Mentenanță și service la fața locului