Asistență și service post-vânzare

Asistență pe toată durata de viață a echipamentului.

Urmăriți o comandă, obțineți asistență tehnică, solicitați piese sau documente, depuneți o reclamație în garanție sau organizați o intervenție de service. Indiferent de ce aveți nevoie, echipa noastră de inginerie și service răspunde în termen de o zi lucrătoare — pe e-mail, în limba română — iar problemele critice, cu echipamentul oprit, sunt tratate cu prioritate.

Primul răspuns
1 zi lucrătoare
Garanție minimă
36 de luni

Până la 10 ani pentru echipamentele electroenergetice majore

Proiecte livrate
1.200+
Service și piese
Ciclu de viață

Cu ce vă putem ajuta?

Alegeți un canal de asistență

Fiecare canal ajunge direct la echipa noastră de inginerie și service. Primiți un număr de referință și un răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Urmăriți comanda

Aflați stadiul actual și etapa în care se află o comandă sau un ordin de achiziție existent.

Urmăriți comanda

Asistență tehnică

Depanare, configurare și sprijin în exploatare din partea echipei noastre de ingineri.

Solicitați asistență

Piese de schimb

Identificați și solicitați piese de schimb, conectori, module și consumabile.

Solicitați piese

Garanție și retururi

Depuneți o reclamație în garanție sau organizați un retur. Fiecare produs beneficiază de o garanție de cel puțin 36 de luni — mai lungă decât media din industrie — care ajunge până la 10 ani pentru echipamentele electroenergetice majore.

Depuneți o reclamație

Mentenanță și service la fața locului

Programați mentenanța preventivă, o inspecție sau coordonarea unei intervenții la fața locului.

Programați o intervenție

Documentație de produs

Solicitați fișe tehnice, manuale, buletine de încercări din fabrică, certificate și desene.

Solicitați documente

Cum funcționează asistența

De la solicitare la rezolvare

Același model, de la inginerie la service, care stă în spatele a peste 1.200 de proiecte livrate.

  1. Trimiteți o solicitare

    Alegeți un canal și trimiteți detaliile prin formularul de mai jos — sau scrieți-ne pe e-mail. Primiți un număr de referință pe care îl menționați în orice corespondență ulterioară.

  2. Triere de către echipa noastră

    Solicitarea ajunge la echipa de inginerie și service Entogo, care confirmă primirea în termen de o zi lucrătoare.

  3. Diagnostic și ofertă

    Diagnosticăm problema, identificăm piesa potrivită sau pregătim documentul ori oferta de service necesară.

  4. Rezolvare, transmitere sau expediere

    Rezolvăm de la distanță acolo unde este posibil, expediem piese, emitem documente sau coordonăm mentenanța și intervenția la fața locului.

  5. Urmărire și service pe tot ciclul de viață

    Urmărim cazul până la închidere și rămânem disponibili pentru asistență tehnică continuă, modernizări și service pe termen lung.

Solicitare generală

Nu știți de unde să începeți? Scrieți-ne.

Fiecare dintre canalele de mai sus are propriul formular — stadiul comenzii, asistență tehnică, piese, garanție, mentenanță sau documente. Dacă aveți dubii, alegeți aici opțiunea cea mai apropiată, iar noi o direcționăm către echipa potrivită în termen de o zi lucrătoare.

Cu ce vă putem ajuta?

Solicitați stadiul actual și etapa în care se află o comandă existentă.

Depanare, configurare și întrebări privind exploatarea.

Piese de schimb, conectori, module și consumabile.

Reclamații în garanție, înlocuiri și autorizații de retur (RMA).

Mentenanță preventivă, inspecții și coordonarea service-ului la fața locului.

Fișe tehnice, manuale, buletine de încercări, certificate și desene.

Orice altă întrebare post-vânzare.

Datele dumneavoastră de contact

Prin trimiterea formularului, sunteți de acord cu politica de confidențialitate. Echipa noastră de asistență răspunde în termen de o zi lucrătoare.

Alte modalități de contact

Discutați cu echipa noastră

Răspundem prin e-mail în limba română.

Linie gratuită (SUA/Canada)

1-888-688-8077

Vizitați-ne

2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2
Indicații de orientare

Program de lucru

Luni–vineri, 9:00–17:00 (ora Toronto, ET)

FAQ

Întrebări frecvente despre asistență

Cum îmi urmăresc comanda sau cum aflu stadiul ei?
Accesați pagina „Urmăriți comanda”, indicați numărul comenzii sau al ordinului de achiziție împreună cu adresa de e-mail din comandă, iar echipa noastră vă răspunde în termen de o zi lucrătoare cu etapa actuală de producție sau de expediere.
Ce acoperă garanția Entogo?
Fiecare produs Entogo beneficiază de o garanție a producătorului de cel puțin 36 de luni — mult peste garanția standard de unu–doi ani din industrie. Acoperirea se stabilește pe produs și este mai extinsă pentru echipamentele electroenergetice majore — până la 10 ani pentru transformatoare și pentru tablourile de distribuție și celule. Durata exactă, acoperirea și momentul de început (livrarea sau punerea în funcțiune) se confirmă prin contract, iar garanția este susținută de service-ul Entogo pe tot ciclul de viață — asistență tehnică continuă, coordonarea mentenanței, furnizarea de piese și modernizări.
Cum solicit piese de schimb sau înlocuiri?
Alegeți „Piese de schimb” în formularul de asistență și indicați modelul produsului și denumirea sau codul piesei. Dacă nu știți ce piesă vă trebuie, descrieți simptomul sau trimiteți o fotografie pe e-mail, iar echipa noastră o va identifica pentru dumneavoastră.
Cum obțin asistență tehnică sau ajutor la depanare?
Selectați „Asistență tehnică” în formular și indicați modelul produsului, numărul de serie și o descriere a problemei (inclusiv codurile de eroare). Cu cât ne oferiți mai multe detalii, cu atât inginerii noștri pot stabili diagnosticul mai repede — răspundem în termen de o zi lucrătoare.
Oferă Entogo sprijin pentru instalare, punere în funcțiune și mentenanță?
Da. Entogo oferă sprijin pentru livrarea proiectului — pregătirea expedierilor, coordonarea instalării, sprijin la punerea în funcțiune și documentație tehnică — precum și service pe tot ciclul de viață, inclusiv coordonarea mentenanței și intervenții la fața locului. Pentru a le organiza, folosiți „Mentenanță și service la fața locului”.
Cum solicit o fișă tehnică, un manual, un buletin de încercări sau un certificat?
Alegeți „Documentație” în formularul de asistență, numiți produsul și selectați tipul documentului (fișă tehnică, manual, buletin de încercări din fabrică, certificat de conformitate sau desen). Vă trimitem pe e-mail versiunea actualizată.
În cât timp răspunde Entogo la solicitările de asistență?
Echipa noastră de asistență răspunde la fiecare solicitare în termen de o zi lucrătoare, iar problemele critice, cu echipamentul oprit, sunt tratate cu prioritate. Ne puteți scrie și direct la contact@entogo.ca — răspundem prin e-mail în limba română — sau ne puteți suna (în limba engleză) la +1 647 600 0655, de luni până vineri, între 9:00 și 17:00, ora Toronto (ET).
Cum depun o reclamație în garanție sau o cerere de retur (RMA)?
Selectați „Garanție și retururi” în formularul de asistență și indicați modelul produsului, numărul de serie, data achiziției sau a punerii în funcțiune și o descriere a defectului. Confirmăm situația garanției și emitem o autorizație de retur (RMA) sau organizăm o reparație ori o înlocuire.

Proiect nou

Pregătiți un proiect nou? Discutați cu inginerii noștri.

Trimiteți o solicitare