Wsparcie i serwis posprzedażowy

Wsparcie przez cały cykl życia urządzenia.

Śledzenie zamówienia, wsparcie techniczne, części zamienne i dokumentacja, reklamacje gwarancyjne i serwis. Niezależnie od potrzeby nasz zespół inżynieryjno-serwisowy odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego — krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługujemy priorytetowo. Na zgłoszenia e-mailowe odpowiadamy w języku polskim.

Pierwsza odpowiedź
1 dzień roboczy
Minimalna gwarancja
36 miesięcy

Do 10 lat na główne urządzenia elektroenergetyczne

Zrealizowanych projektów
1 200+
Serwis i części
Cały cykl życia

W czym możemy pomóc?

Prosimy wybrać kanał wsparcia

Każdy kanał prowadzi bezpośrednio do naszego zespołu inżynieryjno-serwisowego. Otrzymają Państwo numer referencyjny i odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.

Śledzenie zamówienia

Aktualny status i bieżący etap realizacji złożonego zamówienia lub zamówienia zakupu (PO).

Śledź zamówienie

Wsparcie techniczne

Diagnostyka usterek, konfiguracja i pomoc w eksploatacji od naszego zespołu inżynierów.

Uzyskaj wsparcie

Części zamienne

Identyfikacja i zamawianie części zamiennych, złączy, modułów i materiałów eksploatacyjnych.

Zamów części

Gwarancja i zwroty

Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej lub zwrotu. Każdy produkt objęty jest gwarancją na co najmniej 36 miesięcy — dłuższą niż średnia w branży — a na główne urządzenia elektroenergetyczne nawet do 10 lat.

Zgłoś reklamację

Konserwacja i serwis na miejscu

Planowanie konserwacji zapobiegawczej i przeglądów oraz koordynacja serwisu na miejscu.

Umów serwis

Dokumentacja produktów

Karty katalogowe, instrukcje (DTR), protokoły badań fabrycznych, certyfikaty i rysunki.

Poproś o dokumenty

Jak działa wsparcie

Od zgłoszenia do rozwiązania

Ten sam model — od inżynierii po serwis — który stoi za ponad 1 200 zrealizowanymi projektami.

  1. Złożenie zgłoszenia

    Prosimy wybrać kanał i przesłać szczegóły za pomocą poniższego formularza — lub zadzwonić. Otrzymają Państwo numer referencyjny, który należy podawać w dalszej korespondencji.

  2. Weryfikacja przez nasz zespół

    Zgłoszenie trafia do zespołu inżynieryjno-serwisowego Entogo, który potwierdza jego przyjęcie w ciągu jednego dnia roboczego.

  3. Diagnoza i wycena

    Diagnozujemy problem, identyfikujemy właściwą część lub przygotowujemy potrzebny dokument albo ofertę serwisową.

  4. Rozwiązanie, wysyłka lub serwis

    Rozwiązujemy problem zdalnie, gdy to możliwe, wysyłamy części, przekazujemy dokumenty lub koordynujemy konserwację i serwis na miejscu.

  5. Dalsza opieka w całym cyklu życia

    Prowadzimy sprawę aż do jej zamknięcia i pozostajemy do dyspozycji w zakresie bieżącego wsparcia technicznego, modernizacji i długoterminowego serwisu.

Zapytanie ogólne

Nie wiedzą Państwo, od czego zacząć? Prosimy o wiadomość.

Każdy z powyższych kanałów ma własny formularz — status zamówienia, wsparcie techniczne, części, gwarancja, konserwacja lub dokumenty. W razie wątpliwości prosimy wybrać tu najbliższą opcję, a w ciągu jednego dnia roboczego przekażemy zgłoszenie właściwemu zespołowi. Odpowiadamy e-mailowo w języku polskim.

W czym możemy pomóc?

Aktualny status i etap realizacji złożonego już zamówienia.

Diagnostyka usterek, konfiguracja i pytania eksploatacyjne.

Części zamienne, złącza, moduły i materiały eksploatacyjne.

Zgłoszenia gwarancyjne, wymiany i autoryzacja zwrotów (RMA).

Konserwacja zapobiegawcza, przeglądy i koordynacja serwisu na miejscu.

Karty katalogowe, instrukcje, protokoły z badań, certyfikaty i rysunki.

Każde inne pytanie posprzedażowe.

Dane kontaktowe

Wysyłając formularz, akceptują Państwo naszą politykę prywatności. Nasz zespół wsparcia odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Inne formy kontaktu

Prosimy o kontakt z naszym zespołem

Bezpłatna infolinia (USA/Kanada)

1-888-688-8077

Zapraszamy do biura

2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2
Wyznacz trasę

Godziny pracy

Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czas Toronto, ET)

Najczęstsze pytania

Pytania o wsparcie

Jak śledzić zamówienie lub sprawdzić jego status?
Prosimy przejść na stronę statusu zamówienia i podać numer zamówienia lub numer PO wraz z adresem e-mail podanym w zamówieniu. Nasz zespół odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, podając bieżący etap produkcji lub wysyłki.
Co obejmuje gwarancja Entogo?
Każdy produkt Entogo objęty jest gwarancją producenta na co najmniej 36 miesięcy — znacznie dłuższą niż typowa w branży gwarancja roczna lub dwuletnia. Zakres ochrony ustalany jest dla każdego produktu i jest szerszy w przypadku głównych urządzeń elektroenergetycznych — do 10 lat na transformatory oraz szafy rozdzielcze i rozdzielnice. Dokładny okres, zakres i początek biegu gwarancji (dostawa lub uruchomienie) potwierdza umowa, a gwarancję uzupełnia serwis Entogo w całym cyklu życia — bieżące wsparcie techniczne, koordynacja konserwacji, dostawy części i modernizacje.
Jak zamówić części zamienne?
Prosimy wybrać „Części zamienne” w formularzu wsparcia i podać model produktu oraz nazwę lub numer części. Jeśli nie wiedzą Państwo, która część jest potrzebna, wystarczy opisać objaw lub przesłać zdjęcie e-mailem — nasz zespół zidentyfikuje ją za Państwa.
Jak uzyskać wsparcie techniczne lub pomoc w diagnostyce usterek?
Prosimy wybrać „Wsparcie techniczne” w formularzu i podać model produktu, numer seryjny oraz opis problemu (w tym kody błędów). Im więcej szczegółów, tym szybciej nasi inżynierowie postawią diagnozę — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Czy Entogo zapewnia wsparcie przy montażu, uruchomieniu i konserwacji?
Tak. Entogo wspiera realizację projektu — przygotowanie wysyłki, koordynację montażu, wsparcie przy uruchomieniu i dokumentację techniczną — a także zapewnia serwis w całym cyklu życia, obejmujący koordynację konserwacji i serwis na miejscu. Aby go zorganizować, prosimy wybrać „Konserwacja i serwis na miejscu”.
Jak uzyskać kartę katalogową, instrukcję, protokół badań lub certyfikat?
Prosimy wybrać „Dokumentacja” w formularzu wsparcia, wskazać produkt i rodzaj dokumentu (karta katalogowa, instrukcja, protokół badań fabrycznych, certyfikat zgodności lub rysunek). Aktualną wersję prześlemy e-mailem.
Jak szybko Entogo odpowiada na zgłoszenia serwisowe?
Nasz zespół wsparcia odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu jednego dnia roboczego, a krytyczne awarie unieruchamiające urządzenia obsługuje priorytetowo. Na zgłoszenia przesłane e-mailem (contact@entogo.ca) odpowiadamy w języku polskim. Kontakt telefoniczny (w języku angielskim): +1-647-600-0655 lub bezpłatna infolinia 1-888-688-8077 (z USA i Kanady), od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 czasu Toronto (ET).
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną lub zwrot (RMA)?
Prosimy wybrać „Gwarancja i zwroty” w formularzu wsparcia i podać model produktu, numer seryjny, datę zakupu lub uruchomienia oraz opis usterki. Potwierdzimy status gwarancji i wystawimy autoryzację zwrotu (RMA) albo zorganizujemy naprawę lub wymianę.

Nowy projekt

Planują Państwo nowy projekt? Prosimy o kontakt z naszymi inżynierami.

Wyślij zapytanie