Сервис и послепродажное обслуживание

Поддержка на весь срок службы оборудования.

Статус заказа, техническая поддержка, запчасти и документация, гарантийные рекламации и сервис. С каким бы вопросом вы ни обратились, инженерно-сервисная служба ответит в течение одного рабочего дня, а критические отказы, при которых оборудование остановлено, мы обрабатываем в первую очередь. На письма отвечаем на русском языке.

Срок первого ответа
1 рабочий день
Минимальная гарантия
36 месяцев

До 10 лет на основное силовое оборудование

Реализованных проектов
1 200+
Сервис и запчасти
Весь срок службы

Чем мы можем помочь?

Выберите раздел поддержки

Каждый раздел ведёт напрямую в нашу инженерно-сервисную службу. Вы получите номер обращения и ответ в течение одного рабочего дня.

Статус заказа

Текущий статус и этап выполнения размещённого заказа или договора поставки.

Узнать статус

Техническая поддержка

Диагностика неисправностей, настройка и помощь в эксплуатации от наших инженеров.

Получить поддержку

Запасные части

Подбор и заказ запасных частей, комплектующих, модулей и расходных материалов.

Заказать запчасти

Гарантия и возврат

Подача гарантийной рекламации или оформление возврата. Гарантия на любое изделие — не менее 36 месяцев (больше, чем принято в отрасли), на основное силовое оборудование — до 10 лет.

Подать рекламацию

Техобслуживание и выезд на объект

Планирование регламентного обслуживания и осмотров, организация выезда специалистов на объект.

Запланировать работы

Техническая документация

Технические данные, паспорта, руководства по эксплуатации, протоколы заводских испытаний, сертификаты и чертежи.

Запросить документы

Как работает поддержка

От обращения до решения

Обращения ведёт та же инженерно-сервисная команда, за плечами которой более 1 200 реализованных проектов.

  1. Вы отправляете обращение

    Выберите нужный раздел и заполните форму ниже — или позвоните нам. Вы получите номер обращения: указывайте его в дальнейшей переписке.

  2. Обращение принимают инженеры

    Обращение поступает в инженерно-сервисную службу Entogo, которая подтверждает его получение в течение одного рабочего дня.

  3. Диагностика и предложение

    Определяем причину неисправности, подбираем нужную деталь или готовим запрошенный документ либо предложение на сервисные работы.

  4. Решение, отгрузка или выезд

    Устраняем проблему удалённо, если это возможно, отгружаем запчасти, направляем документы или организуем обслуживание и выезд на объект.

  5. Сопровождение весь срок службы

    Ведём обращение до закрытия и остаёмся на связи: техническая поддержка, модернизация и долгосрочный сервис.

Общий вопрос

Не знаете, с чего начать? Напишите нам.

У каждого раздела выше есть своя форма: статус заказа, техническая поддержка, запчасти, гарантия, техобслуживание или документы. Если сомневаетесь, выберите здесь ближайший вариант — в течение одного рабочего дня мы передадим обращение нужным специалистам. Отвечаем по электронной почте на русском языке.

Чем мы можем помочь?

Текущий статус и этап выполнения уже размещённого заказа.

Диагностика неисправностей, настройка и вопросы эксплуатации.

Запасные части, разъёмы, модули и расходные материалы.

Гарантийные рекламации, замена и разрешение на возврат (RMA).

Плановое техобслуживание, осмотры и организация выезда специалистов на объект.

Технические данные, руководства, протоколы испытаний, сертификаты и чертежи.

Любой другой вопрос по послепродажному обслуживанию.

Ваши контактные данные

Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Служба поддержки отвечает в течение одного рабочего дня.

Другие способы связи

Свяжитесь со службой поддержки

Бесплатный номер (США и Канада)

1-888-688-8077

Телефон

+1 647 600 0655

Эл. почта

contact@entogo.ca

Наш офис

2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2
Как добраться

Часы работы

Понедельник–пятница, 9:00–17:00 (время Торонто, ET)

Частые вопросы

Вопросы о поддержке

Как узнать статус заказа?
Перейдите на страницу «Статус заказа» и укажите номер заказа или договора и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. В течение одного рабочего дня мы сообщим, на каком этапе производства или отгрузки находится ваш заказ.
Что покрывает гарантия Entogo?
На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии зависит от изделия; для основного силового оборудования он шире — до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и начало гарантийного срока (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре. Гарантию дополняет сервис Entogo на весь срок службы: техническая поддержка, организация обслуживания, поставка запчастей и модернизация.
Как заказать запасные части?
Выберите в форме раздел «Запасные части» и укажите модель изделия и наименование или артикул детали. Если вы не знаете, какая деталь нужна, достаточно описать неисправность или прислать фото по электронной почте — наши специалисты определят её сами.
Как получить техническую поддержку или помощь в диагностике?
Выберите в форме раздел «Техническая поддержка» и укажите модель, заводской номер и описание проблемы, включая коды ошибок. Чем подробнее информация, тем быстрее инженеры определят причину. Отвечаем в течение одного рабочего дня.
Помогает ли Entogo с монтажом, пусконаладкой и обслуживанием?
Да. Entogo сопровождает проект на всех этапах: подготовка к отгрузке, координация монтажа, поддержка при пусконаладке, техническая документация. Сервис обеспечиваем на весь срок службы, включая организацию техобслуживания и выезд специалистов на объект. Чтобы запланировать работы, выберите раздел «Техобслуживание и выезд на объект».
Как получить технические данные, руководство, протокол испытаний или сертификат?
Выберите в форме раздел «Документация», укажите изделие и вид документа: технические данные, руководство по эксплуатации, протокол заводских испытаний, сертификат соответствия или чертёж. Актуальную версию мы пришлём по электронной почте.
Как быстро Entogo отвечает на обращения?
Служба поддержки отвечает на каждое обращение в течение одного рабочего дня, а критические отказы, при которых оборудование остановлено, обрабатывает в первую очередь. На письма (contact@entogo.ca) отвечаем на русском языке. По телефону (на английском языке): +1-647-600-0655 или бесплатный номер 1-888-688-8077 (из США и Канады), с понедельника по пятницу, 9:00–17:00 по времени Торонто (ET).
Как оформить гарантийную рекламацию или возврат (RMA)?
Выберите в форме раздел «Гарантия и возврат» и укажите модель, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус и выдадим разрешение на возврат (RMA) либо организуем ремонт или замену.

Новый проект

Планируете новый проект? Обсудите его с нашими инженерами.

Отправить запрос