Как узнать статус заказа?

Укажите в форме ниже номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня мы сообщим текущий этап и, если заказ уже отгружен, данные об отправке. Каждый заказ выполняется под конкретный проект, поэтому статус подтверждает сотрудник, а не автоматическая система.

Что означают этапы выполнения заказа?

Заказ подтверждён — заказ зарегистрирован и поставлен в план. В производстве — оборудование изготавливается на собственном заводе Entogo. Заводские испытания — оборудование собирается и проходит испытания, включая прогон под нагрузкой (burn-in), до отгрузки. Подготовка к отгрузке — оборудование упаковано и готово к отправке. В пути — груз следует к месту назначения. Доставлено — груз получен в месте назначения.

Когда оборудование будет отгружено?

Сроки Entogo: около 12 недель на изготовление оборудования в исполнении IEC для экспортных рынков, включая Центральную Азию и Южный Кавказ (сертификация EAC или национальная сертификация и доставка — сверх этого срока, по согласованию); 16–24 недели для исполнения по североамериканским стандартам (ANSI/IEEE); до 36 недель, если заказ требует новой сертификации cULus/CSA. График по вашему проекту указывается в подтверждении заказа.

Можно ли получить данные об отгрузке и номер отправления?

Да. После отгрузки мы можем сообщить по электронной почте перевозчика, номер отправления и ожидаемую дату доставки. Отправьте запрос через форму — пришлём самые свежие данные.

Какие сведения нужны для запроса статуса?

Достаточно номера заказа или договора и адреса электронной почты, связанного с заказом. Если номера под рукой нет, модель изделия и примерная дата заказа помогут нам быстрее его найти.

Статус заказа

Где сейчас ваш заказ?

Каждый заказ Entogo проходит этапы, показанные ниже. Укажите номер заказа или договора — в течение одного рабочего дня мы точно скажем, на каком этапе находится ваш заказ.

Заказ подтверждён
В производстве
Заводские испытания
Подготовка к отгрузке
В пути
Доставлено

Схема для наглядности — каждый заказ Entogo проходит эти этапы. Запросите статус ниже, и наша команда точно скажет, на каком этапе ваш заказ.

Что вы получите

Что входит в ответ о статусе

Этап выполнения

Текущий этап производства или отгрузки вашего заказа — по его номеру.

Отгрузка и перевозчик

После отгрузки: перевозчик, номер отправления и ожидаемая дата доставки.

Ответ сотрудника

Статус подтверждает наш сотрудник в течение одного рабочего дня — без личного кабинета и самостоятельного поиска.

Запрос статуса

Укажите номер заказа

Укажите номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня ответим, на каком этапе заказ, и пришлём данные об отгрузке, если она уже состоялась, — на русском языке.

Частые вопросы

Вопросы о заказе и отгрузке

Как узнать статус заказа?: Укажите в форме ниже номер заказа или договора и адрес электронной почты, указанный при заказе. В течение одного рабочего дня мы сообщим текущий этап и, если заказ уже отгружен, данные об отправке. Каждый заказ выполняется под конкретный проект, поэтому статус подтверждает сотрудник, а не автоматическая система.
Что означают этапы выполнения заказа?: Заказ подтверждён — заказ зарегистрирован и поставлен в план. В производстве — оборудование изготавливается на собственном заводе Entogo. Заводские испытания — оборудование собирается и проходит испытания, включая прогон под нагрузкой (burn-in), до отгрузки. Подготовка к отгрузке — оборудование упаковано и готово к отправке. В пути — груз следует к месту назначения. Доставлено — груз получен в месте назначения.
Когда оборудование будет отгружено?: Сроки Entogo: около 12 недель на изготовление оборудования в исполнении IEC для экспортных рынков, включая Центральную Азию и Южный Кавказ (сертификация EAC или национальная сертификация и доставка — сверх этого срока, по согласованию); 16–24 недели для исполнения по североамериканским стандартам (ANSI/IEEE); до 36 недель, если заказ требует новой сертификации cULus/CSA. График по вашему проекту указывается в подтверждении заказа.
Можно ли получить данные об отгрузке и номер отправления?: Да. После отгрузки мы можем сообщить по электронной почте перевозчика, номер отправления и ожидаемую дату доставки. Отправьте запрос через форму — пришлём самые свежие данные.
Какие сведения нужны для запроса статуса?: Достаточно номера заказа или договора и адреса электронной почты, связанного с заказом. Если номера под рукой нет, модель изделия и примерная дата заказа помогут нам быстрее его найти.

Нужно что-то другое?

Техническая поддержка, запчасти или гарантия? Загляните в центр поддержки.

Перейти в поддержку