Гарантия и возврат

Гарантия с первого дня — на годы, а не на месяцы.

На любое изделие Entogo действует гарантия не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет, — а на основное силовое оборудование до 10 лет. Подайте рекламацию или запросите разрешение на возврат — статус подтвердим в течение одного рабочего дня.

Что стоит за гарантией

Гарантия, на которую можно опереться

Защита на годы

Не менее 36 месяцев на любое изделие — дольше привычных для отрасли одного-двух лет — и до 10 лет на основное силовое оборудование.

Оригинальные запчасти и ремонт

Рекламации закрываем с использованием оригинальных запчастей Entogo; ремонт или замену поддерживает завод-изготовитель.

Сопровождение весь срок службы

Гарантия — часть постоянной поддержки: техническая помощь, поставка запчастей, техобслуживание и модернизация.

Объём гарантии

Гарантия по группам оборудования

Не менее 36 месяцев на весь ассортимент, дольше — на основное силовое оборудование. Точный срок, объём и момент начала гарантии фиксируются в договоре.

Параметр Значение
Любое изделие Entogo Не менее 36 месяцев
Трансформаторы и КТП До 10 лет
Распределительные устройства и шкафы До 10 лет
Зарядные станции, системы накопления энергии и прочее оборудование 36 месяцев — стандартно

Гарантию подкрепляет сервис Entogo на весь срок службы: техническая поддержка, поставка запчастей, организация техобслуживания и модернизация на протяжении всей эксплуатации оборудования.

Порядок возврата

Как проходит рекламация и RMA

От обращения до решения — подтверждение получения в течение одного рабочего дня.

  1. Подача рекламации

    Сообщите модель изделия, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и опишите дефект.

  2. Проверка гарантийного статуса

    Наши специалисты сверяют гарантию с данными заказа и подтверждают, подпадает ли случай под гарантийные условия.

  3. Разрешение на возврат (RMA)

    По обоснованной рекламации выдаём разрешение на возврат (RMA) с понятными инструкциями по возврату или работам на месте.

  4. Ремонт, замена или компенсация

    Ремонтируем, заменяем или оформляем возврат согласно гарантийным условиям — при необходимости с поставкой запчастей или выездом специалиста.

  5. Закрытие и дальнейшее сопровождение

    Закрываем обращение, убеждаемся, что оборудование снова в работе, и вносим запись в историю его эксплуатации.

Гарантийное обращение

Расскажите об оборудовании

Укажите модель, заводской номер, дату покупки или ввода в эксплуатацию и опишите дефект. Гарантийный статус подтвердим в течение одного рабочего дня — по электронной почте на русском языке.

Ваши контактные данные

Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Служба поддержки отвечает в течение одного рабочего дня.

Частые вопросы

Вопросы о гарантии и возврате

Какую гарантию даёт Entogo?
На каждое изделие Entogo распространяется гарантия производителя сроком не менее 36 месяцев — заметно дольше привычных для отрасли одного-двух лет. Объём гарантии определяется для каждого изделия и шире для основного силового оборудования: до 10 лет на трансформаторы, распределительные шкафы и распределительные устройства. Точный срок, объём и момент начала гарантии (поставка или ввод в эксплуатацию) фиксируются в договоре; гарантию предоставляет Entogo Inc. как сторона договора.
Как подать гарантийную рекламацию?
Заполните форму ниже: модель изделия, заводской номер, дата покупки или ввода в эксплуатацию и описание дефекта. Мы подтвердим гарантийный статус, а по обоснованной рекламации выдадим разрешение на возврат (RMA) или организуем ремонт либо замену.
Что делать, если гарантия уже закончилась?
Мы всё равно поможем. Оборудование после окончания гарантии обслуживаем на платной основе — ремонт, запчасти и техобслуживание с расчётом стоимости под проект, — чтобы оно продолжало работать.
Сколько времени занимает рассмотрение рекламации?
Получение каждой рекламации подтверждаем в течение одного рабочего дня, гарантийный статус — без задержек. Срок решения зависит от характера работ — удалённая корректировка, отгрузка запчастей или выезд специалиста, — и о каждом этапе мы сообщаем вам по ходу работ.

Нужна запчасть или выезд специалиста?

Мы отгрузим запчасть или организуем сервисные работы.

Техобслуживание и выезд на объект