تغطية تمتد لسنوات
حد أدنى قدره 36 شهرًا على كل منتج — أطول من معيار القطاع البالغ سنة إلى سنتين — وتُؤكَّد المدة الدقيقة لكل منتج في العقد.
الضمان والمرتجعات
ضمان من اليوم الأول — لسنوات، لا لأشهر.
يحمل كل منتج من Entogo ضمانًا لا يقل عن 36 شهرًا — يتجاوز بكثير معيار القطاع البالغ سنة إلى سنتين — وتُؤكَّد مدته الدقيقة في العقد. قدّم مطالبة أو اطلب تفويض إرجاع، ونؤكّد لك الحالة خلال يوم عمل واحد.
ركائز الضمان
ضمان يمكنك الاعتماد عليه
قطع أصلية وإصلاح
تُحَلّ المطالبات بقطع Entogo الأصلية وبإصلاح أو استبدال يدعمهما المصنع.
دعم دورة الحياة
يندرج الضمان ضمن دعم فني مستمر وقطع غيار وصيانة وترقيات.
ما الذي تشمله التغطية
الضمان حسب عائلة المنتجات
حد أدنى قدره 36 شهرًا عبر المجموعة كاملةً، يمتد لمدد أطول على معدات الطاقة الكبرى. تُؤكَّد المدة الدقيقة والتغطية ونقطة البدء بموجب العقد.
| المواصفة | القيمة |
|---|---|
| كل منتج من Entogo | 36 شهرًا على الأقل |
| المحوّلات والمحطات الفرعية | 36 شهرًا على الأقل؛ المدة الدقيقة وفق العقد |
| خلايا التوزيع وخزائن التوزيع | 36 شهرًا على الأقل؛ المدة الدقيقة وفق العقد |
| شحن المركبات الكهربائية والتخزين والمعدات الأخرى | 36 شهرًا قياسيًا |
مدعوم بخدمة دورة الحياة من Entogo — دعم فني وتوريد قطع غيار وتنسيق صيانة وترقيات المنتج طوال عمر المعدات.
عملية الإرجاع
كيف تعمل مطالبة الضمان وتفويض الإرجاع (RMA)
من المطالبة إلى الحل — يُؤكَّد الاستلام خلال يوم عمل واحد.
-
تقديم مطالبة
أرسل طراز المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو الإدخال في الخدمة ووصفًا للعيب.
-
نؤكّد حالة الضمان
يتحقق فريقنا من التغطية استنادًا إلى طلبك ويؤكّد ما إذا كانت المشكلة تقع ضمن شروط الضمان.
-
إصدار تفويض الإرجاع (RMA)
للمطالبات المقبولة نصدر تفويض إرجاع (RMA) مع تعليمات واضحة للإرجاع أو المعالجة في الموقع.
-
الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع
نصلح أو نستبدل أو نمنح رصيدًا وفق شروط الضمان — مع تنسيق قطع الغيار أو زيارة ميدانية عند الحاجة.
-
الحل والمتابعة
نغلق الحالة، ونؤكّد عودة المعدات إلى الخدمة، ونسجّل ذلك في سجلّ دورة حياة معداتك.
قدّم مطالبة ضمان
أخبِرنا عن المعدات
أدرج الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو الإدخال في الخدمة ووصف العيب. نؤكّد حالة الضمان خلال يوم عمل واحد.
تم استلام الطلب
شكرًا لك — طلبك في طريقه إلينا. يرد فريق الدعم لدينا خلال يوم عمل واحد.
الرقم المرجعي ENT-—
اذكر هذا الرقم المرجعي في أي بريد إلكتروني للمتابعة حتى نتمكن من ربط رسالتك بطلبك.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول الضمان والمرتجعات
- ما الضمان الذي تقدّمه Entogo؟
- يحمل كل منتج من Entogo ضمانًا من المصنّع لا يقل عن 36 شهرًا — أي ما يتجاوز بكثير معيار الضمان السائد في القطاع البالغ سنة إلى سنتين. تُحدَّد مدة الضمان لكل منتج، وتُؤكَّد المدة الدقيقة والتغطية ونقطة البدء (التسليم أو الإدخال في الخدمة) بموجب العقد.
- كيف أقدّم مطالبة ضمان؟
- استخدم النموذج أدناه مع طراز المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو الإدخال في الخدمة ووصف للعيب. نؤكّد حالة الضمان، وللمطالبات المقبولة نصدر تفويض إرجاع (RMA) أو نرتّب إصلاحًا أو استبدالًا.
- ماذا يحدث إذا كان المنتج خارج الضمان؟
- نقدّم المساعدة في كل الأحوال. تُدعَم المعدات خارج الضمان من خلال إصلاح مدفوع وقطع غيار وصيانة — تُسعَّر لكل مشروع — لإبقاء المعدات في الخدمة.
- كم تستغرق مطالبة الضمان؟
- نؤكّد استلام كل مطالبة خلال يوم عمل واحد ونحسم حالة الضمان بسرعة. أما وقت الحل فيعتمد على طبيعة المعالجة — إعداد عن بُعد أو قطعة تُشحَن أو زيارة ميدانية — ونبقيك على اطّلاع في كل خطوة.
هل تحتاج إلى قطعة أو زيارة؟