Диагностика
Вместе с вами анализируем коды ошибок, признаки неисправности и режим работы, чтобы установить причину, — в первую очередь дистанционно.
Техническая поддержка
Диагностику ведут инженеры, которые проектируют это оборудование.
Инженеры Entogo помогают с диагностикой неисправностей, настройкой и пусконаладкой оборудования Entogo, находящегося в эксплуатации. Опишите, что происходит, — инженер ответит в течение одного рабочего дня, а приоритет зависит от того, насколько проблема влияет на работу вашего объекта.
Чем помогаем
Диагностика, настройка, восстановление работы
Настройка
Уставки, параметры и вопросы пусконаладки — чтобы оборудование работало так, как требует ваш объект.
Восстановление работы
Корректировка настроек, обновление встроенного ПО, нужная запчасть или выезд специалиста — всё, что требуется, чтобы оборудование снова работало.
Реакция по критичности
Как мы расставляем приоритеты
Первый ответ на любое обращение — в течение одного рабочего дня. Дальнейшие шаги зависят от критичности неисправности.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Вопрос — оборудование работает | Ответ в течение одного рабочего дня. |
| Незначительная неисправность — есть временное решение | Ответ в течение одного рабочего дня; срок устранения согласуем с вами. |
| Серьёзная неисправность — работа с ограничениями | Приоритетная обработка; инженер назначается в течение одного рабочего дня. |
| Критическая неисправность — оборудование остановлено | Наивысший приоритет и эскалация — работаем до восстановления работоспособности. |
Техническое обращение
Опишите проблему
Укажите модель, заводской номер и опишите ситуацию. Чем больше подробностей, тем быстрее мы поможем: отвечаем в течение одного рабочего дня, по электронной почте — на русском языке.
Заявка получена
Спасибо! Ваша заявка отправлена. Служба поддержки ответит в течение одного рабочего дня.
Номер обращения ENT-—
Указывайте этот номер во всех последующих письмах, чтобы мы могли связать их с заявкой.
Частые вопросы
Вопросы о технической поддержке
- Как быстро ответит инженер?
- На каждое техническое обращение первый ответ приходит в течение одного рабочего дня. Серьёзные и критические неисправности — работа с ограничениями или остановленное оборудование — обрабатываются в приоритетном порядке, раньше плановых вопросов.
- Какие сведения нужно указать?
- Модель изделия, заводской номер или данные с паспортной таблички, коды ошибок или аварийные сообщения, а также фото или короткое видео с проявлением неисправности. Сведения об условиях на объекте и о том, что изменилось перед неисправностью, помогают инженерам быстрее установить причину.
- Поддерживает ли Entogo уже смонтированное и введённое в эксплуатацию оборудование?
- Да. Мы сопровождаем оборудование весь срок его службы: сначала удалённая диагностика, а если нужна работа на месте — организуем поставку запчастей, выезд специалиста или гарантийный ремонт.
- Помогает ли Entogo с настройкой и пусконаладкой?
- Да. Помимо диагностики неисправностей мы отвечаем на вопросы о настройке, уставках и пусконаладке и предоставляем техническую документацию, необходимую для правильной эксплуатации.
Нужна замена?