الضمان والمرتجعات

مغطّى من اليوم الأول — لسنوات، لا لأشهر.

يحمل كل منتج من Entogo ضمانًا لا يقل عن 36 شهرًا — يتجاوز بكثير معيار القطاع البالغ سنة إلى سنتين — يمتد حتى 10 سنوات على معدات الطاقة الكبرى. قدّم مطالبة أو اطلب تفويض إرجاع ونؤكّد الحالة خلال يوم عمل واحد.

ما الذي يدعمه

ضمان يمكنك الاعتماد عليه

مغطّى لسنوات

حد أدنى قدره 36 شهرًا على كل منتج — أطول من معيار القطاع البالغ سنة إلى سنتين — يمتد حتى 10 سنوات على معدات الطاقة الكبرى.

قطع أصلية وإصلاح

تُحَلّ المطالبات بقطع Entogo الأصلية وإصلاح أو استبدال مدعوم من المصنع.

دعم دورة الحياة

يندرج الضمان ضمن دعم فني مستمر وقطع غيار وصيانة وترقيات.

ما الذي تشمله التغطية

الضمان حسب عائلة المنتجات

حد أدنى قدره 36 شهرًا عبر المجموعة كاملةً، يمتد أكثر على معدات الطاقة الكبرى. تُؤكَّد المدة الدقيقة والتغطية ونقطة البدء بموجب العقد.

كل منتج من Entogo
36 شهرًا على الأقل
المحوّلات والمحطات الفرعية
حتى 10 سنوات
خلايا التوزيع وخزائن التوزيع
حتى 10 سنوات
شحن المركبات الكهربائية والتخزين والمعدات الأخرى
36 شهرًا قياسيًا

مدعوم بخدمة دورة الحياة من Entogo — دعم فني وتوريد قطع غيار وتنسيق صيانة وترقيات المنتج طوال عمر المعدات.

عملية الإرجاع

كيف تعمل مطالبة الضمان وتفويض الإرجاع (RMA)

من المطالبة إلى الحل — يُؤكَّد الاستلام خلال يوم عمل واحد.

  1. تقديم مطالبة

    أرسل طراز المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو التشغيل والتكليف ووصفًا للعيب.

  2. نؤكّد حالة الضمان

    يتحقق فريقنا من التغطية مقابل طلبك ويؤكّد ما إذا كانت المشكلة تقع ضمن شروط الضمان.

  3. إصدار تفويض الإرجاع (RMA)

    للمطالبات الصحيحة نصدر تفويض إرجاع (RMA) مع تعليمات واضحة للإرجاع أو المعالجة في الموقع.

  4. الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع

    نصلح أو نستبدل أو نمنح رصيدًا وفق شروط الضمان — مع تنسيق قطع الغيار أو زيارة ميدانية عند الحاجة.

  5. الحل والمتابعة

    نغلق الحالة، ونؤكّد عودة المعدات إلى الخدمة، ونسجّلها في سجلّ دورة حياتك المستمر.

ابدأ مطالبة ضمان

أخبِرنا عن المعدات

أدرج الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو التشغيل والتكليف والعيب. نؤكّد حالة الضمان خلال يوم عمل واحد.

بياناتك

بالإرسال فإنك توافق على سياسة الخصوصية. يرد فريق الدعم لدينا خلال يوم عمل واحد.

الأسئلة الشائعة

أسئلة حول الضمان والمرتجعات

ما الضمان الذي تقدّمه Entogo؟
يحمل كل منتج من Entogo ضمانًا من المصنّع لا يقل عن 36 شهرًا — أي ما يتجاوز بكثير معيار الضمان السائد في القطاع البالغ سنة إلى سنتين. تُخصَّص التغطية لكل منتج وتمتد أكثر على معدات الطاقة الكبرى — حتى 10 سنوات على المحوّلات وخزائن التوزيع أو خلايا التوزيع. تُؤكَّد المدة الدقيقة والتغطية ونقطة البدء (التسليم أو التشغيل والتكليف) بموجب العقد.
كيف أقدّم مطالبة ضمان؟
استخدم النموذج أدناه مع طراز المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء أو التشغيل والتكليف ووصف للعيب. نؤكّد حالة الضمان، وللمطالبات الصحيحة نصدر تفويض إرجاع (RMA) أو نرتّب إصلاحًا أو استبدالًا.
ماذا يحدث إذا كان المنتج خارج الضمان؟
نقدّم المساعدة في كل الأحوال. تُدعَم المعدات خارج الضمان من خلال إصلاح مدفوع وقطع غيار وصيانة — تُسعَّر لكل مشروع — لإبقاء المعدات في الخدمة.
كم تستغرق مطالبة الضمان؟
نؤكّد استلام كل مطالبة خلال يوم عمل واحد ونؤكّد حالة الضمان بسرعة. ثم يعتمد وقت الحل على ما إذا كان الإصلاح إعدادًا عن بُعد أو قطعة مشحونة أو زيارة ميدانية — ونبقيك على اطّلاع في كل خطوة.

هل تحتاج إلى قطعة أو زيارة؟

يمكننا شحن قطعة بديلة أو تنسيق خدمة.

الصيانة والخدمة الميدانية