Cobertura durante años
Un piso de 36 meses en cada producto — más largo que el estándar de uno a dos años de la industria — que se extiende hasta 10 años en los equipos eléctricos mayores.
Garantía y devoluciones
Cobertura desde el primer día — durante años, no meses.
Cada producto Entogo incluye una garantía de al menos 36 meses — muy por encima del estándar de uno a dos años de la industria — que puede llegar hasta 10 años en los equipos eléctricos mayores. Presente una reclamación o solicite una autorización de devolución y confirmamos el estado en un día hábil.
Lo que la respalda
Una garantía en la que confiar
Repuestos originales y reparación
Las reclamaciones se resuelven con repuestos Entogo originales y una reparación o reemplazo respaldado por la fábrica.
Soporte durante el ciclo de vida
La garantía se enmarca en un soporte técnico continuo, repuestos, mantenimiento y actualizaciones.
Lo que está cubierto
Garantía por familia de productos
Un piso de 36 meses en toda la gama, que se extiende aún más en los equipos eléctricos mayores. La duración exacta, la cobertura y el punto de partida se confirman por contrato.
- Cada producto Entogo
- Al menos 36 meses
- Transformadores y subestaciones
- Hasta 10 años
- Celdas y tableros de distribución
- Hasta 10 años
- Carga de VE, almacenamiento y otros equipos
- 36 meses de serie
Respaldado por el servicio durante el ciclo de vida de Entogo — soporte técnico, suministro de repuestos, coordinación del mantenimiento y actualizaciones durante toda la vida del equipo.
Proceso de devolución
Cómo funciona una reclamación y una RMA
De la reclamación a la resolución — acuse de recibo en un día hábil.
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Enviar una reclamación
Envíe el modelo del producto, el número de serie, la fecha de compra o de puesta en servicio y una descripción del defecto.
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Confirmamos el estado de la garantía
Nuestro equipo verifica la cobertura con base en su pedido y confirma si el problema cumple las condiciones de garantía.
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RMA emitida
Para las reclamaciones válidas, emitimos una autorización de devolución (RMA) con instrucciones claras para la devolución o el tratamiento en sitio.
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Reparar, reemplazar o devolver
Reparamos, reemplazamos o acreditamos según las condiciones de garantía — coordinando repuestos o una visita en sitio según sea necesario.
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Resolución y seguimiento
Cerramos el caso, confirmamos que el equipo está de vuelta en servicio y lo registramos en su expediente de ciclo de vida.
Iniciar una reclamación de garantía
Cuéntenos sobre el equipo
Indique el modelo, el número de serie, la fecha de compra o de puesta en servicio y el defecto. Confirmamos el estado de la garantía en un día hábil.
Solicitud recibida
Gracias — su solicitud está en camino. Nuestro equipo de soporte responde en un día hábil.
Referencia ENT-—
Cite esta referencia en cualquier correo de seguimiento para que podamos ubicar el hilo.
FAQ
Preguntas sobre la garantía y las devoluciones
- ¿Qué garantía ofrece Entogo?
- Cada producto Entogo incluye una garantía del fabricante de al menos 36 meses — muy por encima de la garantía estándar de uno a dos años de la industria. La cobertura se asigna por producto y se extiende aún más en los equipos eléctricos mayores — hasta 10 años en los transformadores y las celdas o tableros de distribución. La duración exacta, la cobertura y el punto de partida (entrega o puesta en servicio) se confirman por contrato.
- ¿Cómo presento una reclamación de garantía?
- Use el formulario a continuación con el modelo del producto, el número de serie, la fecha de compra o de puesta en servicio y una descripción del defecto. Confirmamos el estado de la garantía y, para las reclamaciones válidas, emitimos una autorización de devolución (RMA) u organizamos una reparación o un reemplazo.
- ¿Qué pasa si el producto está fuera de garantía?
- Ayudamos de todos modos. Los equipos fuera de garantía cuentan con reparación pagada, repuestos y mantenimiento — cotizados por proyecto — para que el equipo siga en servicio.
- ¿Cuánto tarda una reclamación de garantía?
- Acusamos recibo de cada reclamación en un día hábil y confirmamos rápidamente el estado de la garantía. El tiempo de resolución depende luego de la naturaleza de la solución — un ajuste remoto, un repuesto enviado o una visita en sitio — y lo mantenemos informado en cada etapa.
¿Necesita un repuesto o una visita?