Dónde se encuentra
La etapa de producción o de envío actual de su pedido, identificada a partir de su número.
Rastreo de pedido
Rastree su pedido.
Cada pedido Entogo pasa por las siguientes etapas. Indique su número de pedido u orden de compra y confirmamos exactamente en qué etapa está el suyo — en un día hábil.
- Pedido confirmado
- En producción
- Pruebas en fábrica
- Envío preparado
- En tránsito
- Entregado
A título ilustrativo — cada pedido de Entogo pasa por estas etapas. Solicite una actualización de estado abajo y nuestro equipo confirma exactamente en cuál se encuentra el suyo.
Lo que obtendrá
Qué incluye una actualización de estado
Envío y transportista
Una vez enviado, el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista.
Una respuesta directa
Una persona lo confirma en un día hábil — sin necesidad de iniciar sesión ni de consultas de autoservicio.
Solicitar una actualización
Indique su número de pedido
Indique su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Responderemos en un día hábil con la etapa actual y los detalles de envío disponibles.
Solicitud recibida
Gracias — su solicitud está en camino. Nuestro equipo de soporte responde en un día hábil.
Referencia ENT-—
Cite esta referencia en cualquier correo de seguimiento para que podamos ubicar el hilo.
FAQ
Preguntas sobre el pedido y el envío
- ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
- Indique en el formulario a continuación su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Nuestro equipo responde en un día hábil con la etapa actual y los detalles de envío disponibles. Como cada pedido corresponde a un proyecto específico, el estado lo confirma una persona y no un sistema de autoservicio.
- ¿Qué significan las etapas del pedido?
- Pedido confirmado — su pedido está registrado y planificado. En producción — la fabricación está en curso en la fábrica de origen de Entogo. Pruebas de fábrica — el equipo está ensamblado y probado, incluidas las pruebas de envejecimiento (burn-in), antes del envío. Envío preparado — empacado y listo para el envío. En tránsito — en camino hacia el sitio. Entregado — recibido en el destino.
- ¿Cuánto tarda en enviarse mi equipo?
- Entogo entrega los equipos de catálogo conformes a las normas europeas (IEC/CE) en promedio en 12 semanas. Cuando un producto requiere una nueva certificación UL u otra homologación norteamericana antes de su energización, la entrega se garantiza en 36 semanas. El acuse de recibo de su pedido incluye el calendario específico de su proyecto.
- ¿Puedo obtener detalles de envío y de rastreo?
- Sí. Una vez enviado su pedido, podemos comunicarle por correo el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista. Solicítelo mediante el formulario y le enviaremos la información más reciente disponible.
- ¿Qué información se necesita para solicitar una actualización?
- Su número de pedido u orden de compra y el correo asociado al pedido bastan. El modelo del producto y la fecha aproximada del pedido nos ayudan a encontrarlo más rápido si el número no está a la mano.
¿Necesita algo más?