¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Indique su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido en el formulario a continuación. Nuestro equipo responde en un día hábil con la etapa actual y todo detalle de envío. Como cada pedido es propio de un proyecto, el estado lo confirma una persona en lugar de una búsqueda de autoservicio.

¿Qué significan las etapas del pedido?

Pedido confirmado — su pedido está registrado y planificado. En producción — la fabricación está en curso en la fábrica de origen de Entogo. Pruebas de fábrica — el equipo está ensamblado y probado, incluida la prueba de rodaje, antes del envío. Envío preparado — empacado y listo para el envío. En tránsito — en camino hacia el sitio. Entregado — recibido en el destino.

¿Cuánto tarda en enviarse mi equipo?

Entogo entrega los equipos de catálogo conformes a las normas europeas (CEI/CE) en promedio en 12 semanas. Cuando un producto requiere una nueva certificación UL u otra homologación norteamericana antes de su energización, la entrega se garantiza en 36 semanas. Su acuse de recibo de pedido lleva el calendario propio de su proyecto.

¿Puedo obtener detalles de envío y de rastreo?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, podemos comunicar el transportista, la referencia de envío y la entrega prevista por correo. Solicítelo mediante el formulario y enviaremos el detalle más reciente del que dispongamos.

¿Qué información se necesita para solicitar una actualización?

Su número de pedido u orden de compra y el correo asociado al pedido bastan. El modelo del producto y la fecha aproximada del pedido nos ayudan a encontrarlo más rápido si el número no está a la mano.

Rastreo de pedido

Rastree su pedido.

Cada pedido Entogo pasa por las etapas a continuación. Indique su número de pedido u orden de compra y confirmamos exactamente en qué etapa está el suyo — en un día hábil.

Pedido confirmado
En producción
Pruebas en fábrica
Envío preparado
En tránsito
Entregado

A título ilustrativo — cada pedido de Entogo pasa por estas etapas. Solicite una actualización de estado abajo y nuestro equipo confirma exactamente en cuál se encuentra el suyo.

Lo que obtendrá

Qué incluye una actualización de estado

Dónde se encuentra

La etapa de producción o de envío actual de su pedido, identificada a partir de su número.

Envío y transportista

Una vez enviado, el transportista, la referencia de envío y la fecha de entrega prevista.

Una respuesta directa

Una persona confirma en un día hábil — sin inicio de sesión ni búsqueda de autoservicio necesarios.

Solicitar una actualización

Indique su número de pedido

Indique su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido. Responderemos con la etapa actual y todo detalle de envío en un día hábil.

FAQ

Preguntas sobre el pedido y el envío

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?: Indique su número de pedido u orden de compra y el correo que figura en el pedido en el formulario a continuación. Nuestro equipo responde en un día hábil con la etapa actual y todo detalle de envío. Como cada pedido es propio de un proyecto, el estado lo confirma una persona en lugar de una búsqueda de autoservicio.
¿Qué significan las etapas del pedido?: Pedido confirmado — su pedido está registrado y planificado. En producción — la fabricación está en curso en la fábrica de origen de Entogo. Pruebas de fábrica — el equipo está ensamblado y probado, incluida la prueba de rodaje, antes del envío. Envío preparado — empacado y listo para el envío. En tránsito — en camino hacia el sitio. Entregado — recibido en el destino.
¿Cuánto tarda en enviarse mi equipo?: Entogo entrega los equipos de catálogo conformes a las normas europeas (CEI/CE) en promedio en 12 semanas. Cuando un producto requiere una nueva certificación UL u otra homologación norteamericana antes de su energización, la entrega se garantiza en 36 semanas. Su acuse de recibo de pedido lleva el calendario propio de su proyecto.
¿Puedo obtener detalles de envío y de rastreo?: Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, podemos comunicar el transportista, la referencia de envío y la entrega prevista por correo. Solicítelo mediante el formulario y enviaremos el detalle más reciente del que dispongamos.
¿Qué información se necesita para solicitar una actualización?: Su número de pedido u orden de compra y el correo asociado al pedido bastan. El modelo del producto y la fecha aproximada del pedido nos ayudan a encontrarlo más rápido si el número no está a la mano.

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