Comment vérifier l’état de ma commande ?

Indiquez votre numéro de commande ou de bon de commande et le courriel figurant sur la commande dans le formulaire ci-dessous. Notre équipe répond en un jour ouvrable avec l’étape actuelle et tout détail d’expédition. Comme chaque commande est propre à un projet, l’état est confirmé par une personne plutôt que par une recherche en libre-service.

Que signifient les étapes de la commande ?

Commande confirmée — votre commande est inscrite et planifiée. En production — la fabrication est en cours dans l’usine d’origine d’Entogo. Essais en usine — l’équipement est assemblé et testé, y compris l’essai de rodage, avant l’expédition. Expédition préparée — emballée et prête à l’envoi. En transit — en route vers le site. Livrée — reçue à destination.

Combien de temps avant l’expédition de mon équipement ?

Entogo livre les équipements de catalogue aux normes européennes (CEI/CE) en moyenne en 12 semaines. Lorsqu’un produit nécessite une nouvelle certification UL ou une autre homologation nord-américaine avant sa mise sous tension, la livraison est garantie en 36 semaines. Votre accusé de réception de commande porte le calendrier propre à votre projet.

Puis-je obtenir des détails d’expédition et de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous pouvons communiquer le transporteur, la référence d’expédition et la livraison prévue par courriel. Demandez-le au moyen du formulaire et nous enverrons le détail le plus récent dont nous disposons.

Quels renseignements faut-il pour demander une mise à jour ?

Votre numéro de commande ou de bon de commande et le courriel associé à la commande suffisent. Le modèle du produit et la date approximative de commande nous aident à la retrouver plus vite si le numéro n’est pas à portée de main.

Suivi de commande

Suivez votre commande.

Chaque commande Entogo passe par les étapes ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande ou de bon de commande et nous confirmons exactement où en est la vôtre — en un jour ouvrable.

Commande confirmée
En production
Essais en usine
Expédition préparée
En transit
Livrée

À titre indicatif — chaque commande Entogo passe par ces étapes. Demandez une mise à jour ci-dessous et notre équipe confirme exactement où en est la vôtre.

Ce que vous obtiendrez

Ce qu’inclut une mise à jour d’état

Où elle se trouve

L’étape de production ou d’expédition actuelle de votre commande, repérée d’après votre numéro.

Expédition et transporteur

Une fois expédiée, le transporteur, la référence d’expédition et la date de livraison prévue.

Une réponse directe

Une personne confirme en un jour ouvrable — aucune connexion ni recherche en libre-service nécessaire.

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FAQ

Questions sur la commande et l’expédition

Comment vérifier l’état de ma commande ?: Indiquez votre numéro de commande ou de bon de commande et le courriel figurant sur la commande dans le formulaire ci-dessous. Notre équipe répond en un jour ouvrable avec l’étape actuelle et tout détail d’expédition. Comme chaque commande est propre à un projet, l’état est confirmé par une personne plutôt que par une recherche en libre-service.
Que signifient les étapes de la commande ?: Commande confirmée — votre commande est inscrite et planifiée. En production — la fabrication est en cours dans l’usine d’origine d’Entogo. Essais en usine — l’équipement est assemblé et testé, y compris l’essai de rodage, avant l’expédition. Expédition préparée — emballée et prête à l’envoi. En transit — en route vers le site. Livrée — reçue à destination.
Combien de temps avant l’expédition de mon équipement ?: Entogo livre les équipements de catalogue aux normes européennes (CEI/CE) en moyenne en 12 semaines. Lorsqu’un produit nécessite une nouvelle certification UL ou une autre homologation nord-américaine avant sa mise sous tension, la livraison est garantie en 36 semaines. Votre accusé de réception de commande porte le calendrier propre à votre projet.
Puis-je obtenir des détails d’expédition et de suivi ?: Oui. Une fois votre commande expédiée, nous pouvons communiquer le transporteur, la référence d’expédition et la livraison prévue par courriel. Demandez-le au moyen du formulaire et nous enverrons le détail le plus récent dont nous disposons.
Quels renseignements faut-il pour demander une mise à jour ?: Votre numéro de commande ou de bon de commande et le courriel associé à la commande suffisent. Le modèle du produit et la date approximative de commande nous aident à la retrouver plus vite si le numéro n’est pas à portée de main.

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