À quelle vitesse un ingénieur répondra-t-il ?

Chaque demande technique reçoit une première réponse en un jour ouvrable. Les problèmes majeurs et critiques — fonctionnement dégradé ou équipement à l’arrêt — sont priorisés et remontés avant les questions de routine.

Quels renseignements dois-je inclure ?

Le modèle du produit, le numéro de série ou de plaque, tout code d’erreur ou message d’alarme, et une photo ou une courte vidéo du problème. Les conditions du site et ce qui a changé avant le défaut aident nos ingénieurs à diagnostiquer plus vite.

Pouvez-vous soutenir un équipement déjà installé et sous tension ?

Oui. Nous soutenons l’équipement durant toute sa vie utile — dépannage à distance d’abord, puis coordination des pièces, d’une visite d’entretien ou d’une réclamation de garantie si le problème exige une intervention sur place.

Aidez-vous pour les questions de configuration et de mise en service ?

Oui. Au-delà du dépannage, nous répondons aux questions de configuration, de réglages et de mise en service, et fournissons la documentation technique nécessaire à une exploitation correcte.

Soutien technique

Le dépannage, par les ingénieurs qui fabriquent l’équipement.

Diagnostic de panne, configuration et aide à la mise en service pour les équipements en service. Dites-nous ce qui se passe et un ingénieur répond en un jour ouvrable — priorisé selon l’impact sur votre site.

Ce que nous aidons à faire

Diagnostiquer, configurer, rétablir

Diagnostiquer

Nous lisons avec vous les codes d’erreur, les symptômes et les conditions pour cerner la cause — à distance d’abord.

Configurer

Réglages, paramètres et questions de mise en service afin que l’équipement fonctionne selon les besoins de votre site.

Rétablir

Une correction, une mise à jour micrologicielle, la bonne pièce ou une visite sur site — ce qu’il faut pour le remettre en service.

Réponse selon la gravité

Comment nous priorisons

Chaque demande reçoit une première réponse en un jour ouvrable. La gravité détermine la suite.

Question — aucun arrêt: Réponse en un jour ouvrable.
Mineur — solution de contournement: Réponse en un jour ouvrable ; une correction est planifiée avec vous.
Majeur — fonctionnement dégradé: Priorisé ; un ingénieur est affecté en un jour ouvrable.
Critique — équipement à l’arrêt: Remonté et priorisé — nous restons engagés jusqu’au rétablissement du service.

Ouvrir une demande technique

Décrivez le problème

Indiquez-nous le modèle, le numéro de série et ce qui se passe. Plus c’est détaillé, plus vite nous pouvons aider — nous répondons en un jour ouvrable.

FAQ

Questions sur le soutien technique

À quelle vitesse un ingénieur répondra-t-il ?: Chaque demande technique reçoit une première réponse en un jour ouvrable. Les problèmes majeurs et critiques — fonctionnement dégradé ou équipement à l’arrêt — sont priorisés et remontés avant les questions de routine.
Quels renseignements dois-je inclure ?: Le modèle du produit, le numéro de série ou de plaque, tout code d’erreur ou message d’alarme, et une photo ou une courte vidéo du problème. Les conditions du site et ce qui a changé avant le défaut aident nos ingénieurs à diagnostiquer plus vite.
Pouvez-vous soutenir un équipement déjà installé et sous tension ?: Oui. Nous soutenons l’équipement durant toute sa vie utile — dépannage à distance d’abord, puis coordination des pièces, d’une visite d’entretien ou d’une réclamation de garantie si le problème exige une intervention sur place.
Aidez-vous pour les questions de configuration et de mise en service ?: Oui. Au-delà du dépannage, nous répondons aux questions de configuration, de réglages et de mise en service, et fournissons la documentation technique nécessaire à une exploitation correcte.

Besoin d’un remplacement ?

Si une pièce doit être remplacée, nous la repérons et l’expédions.

Pièces de rechange