Garantie et retours

Couvert dès le premier jour — pendant des années, pas des mois.

Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie d’au moins 36 mois — bien au-delà de la norme de un à deux ans de l’industrie — pouvant aller jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs. Faites une réclamation ou demandez une autorisation de retour et nous confirmons l’état en un jour ouvrable.

Ce qui l’appuie

Une garantie sur laquelle compter

Couvert pendant des années

Un plancher de 36 mois sur chaque produit — plus long que la norme de un à deux ans de l’industrie — s’étendant jusqu’à 10 ans sur les équipements électriques majeurs.

Pièces d’origine et réparation

Les réclamations sont résolues avec des pièces Entogo d’origine et une réparation ou un remplacement appuyé par l’usine.

Soutien sur le cycle de vie

La garantie s’inscrit dans un soutien technique continu, des pièces, l’entretien et des mises à niveau.

Ce qui est couvert

Garantie par famille de produits

Un plancher de 36 mois sur toute la gamme, s’étendant davantage sur les équipements électriques majeurs. La durée exacte, la couverture et le point de départ sont confirmés par contrat.

Chaque produit Entogo
Au moins 36 mois
Transformateurs et postes
Jusqu’à 10 ans
Appareillage et armoires de distribution
Jusqu’à 10 ans
Recharge de VE, stockage et autres équipements
36 mois de série

Appuyé par le service sur le cycle de vie d’Entogo — soutien technique, fourniture de pièces, coordination de l’entretien et mises à niveau pendant toute la vie de l’équipement.

Processus de retour

Fonctionnement d’une réclamation et d’une RMA

De la réclamation à la résolution — accusé de réception en un jour ouvrable.

  1. Soumettre une réclamation

    Envoyez le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et une description du défaut.

  2. Nous confirmons l’état de la garantie

    Notre équipe vérifie la couverture d’après votre commande et confirme si le problème relève des conditions de garantie.

  3. RMA émise

    Pour les réclamations valides, nous émettons une autorisation de retour (RMA) avec des instructions claires pour le retour ou le traitement sur place.

  4. Réparer, remplacer ou retourner

    Nous réparons, remplaçons ou créditons selon les conditions de garantie — en coordonnant des pièces ou une visite sur site au besoin.

  5. Résolution et suivi

    Nous clôturons le dossier, confirmons que l’équipement est de retour en service et le consignons dans votre dossier de cycle de vie.

Démarrer une réclamation de garantie

Parlez-nous de l’équipement

Indiquez le modèle, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et le défaut. Nous confirmons l’état de la garantie en un jour ouvrable.

Vos coordonnées

En envoyant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité. Notre équipe de soutien répond en un jour ouvrable.

FAQ

Questions sur la garantie et les retours

Quelle garantie Entogo offre-t-elle ?
Chaque produit Entogo est assorti d’une garantie du fabricant d’au moins 36 mois — bien au-delà de la garantie standard d’un à deux ans dans l’industrie. La couverture est attribuée par produit et s’étend davantage sur les équipements électriques majeurs — jusqu’à 10 ans sur les transformateurs et les armoires de distribution ou d’appareillage. La durée exacte, la couverture et le point de départ (livraison ou mise en service) sont confirmés par contrat.
Comment faire une réclamation de garantie ?
Utilisez le formulaire ci-dessous avec le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat ou de mise en service et une description du défaut. Nous confirmons l’état de la garantie et, pour les réclamations valides, émettons une autorisation de retour (RMA) ou organisons une réparation ou un remplacement.
Que se passe-t-il si le produit est hors garantie ?
Nous aidons quand même. Les équipements hors garantie sont soutenus par une réparation payante, des pièces et l’entretien — chiffrés par projet — afin que l’équipement reste en service.
Combien de temps prend une réclamation de garantie ?
Nous accusons réception de chaque réclamation en un jour ouvrable et confirmons rapidement l’état de la garantie. Le délai de résolution dépend ensuite de la nature de la solution — un réglage à distance, une pièce expédiée ou une visite sur site — et nous vous tenons informé à chaque étape.

Besoin d’une pièce ou d’une visite ?

Nous pouvons expédier un remplacement ou coordonner un service.

Entretien et service sur site