Soporte y posventa

Un soporte que lo acompaña durante toda la vida del equipo.

Rastree un pedido, obtenga soporte técnico, solicite repuestos o documentos, presente una reclamación de garantía u organice un servicio. Sea lo que sea que necesite, nuestro equipo de ingeniería y servicio responde en un día hábil — los problemas críticos de equipo detenido se atienden con prioridad.

Primera respuesta
1 día hábil
Garantía mínima
36 meses

Hasta 10 años en los equipos eléctricos mayores

Proyectos respaldados
1 200+
Servicio y repuestos
Ciclo de vida

¿Cómo podemos ayudar?

Elija un canal de soporte

Cada canal llega directamente a nuestro equipo de ingeniería y servicio. Obtendrá un número de referencia y una respuesta en un día hábil.

Rastrear un pedido

Obtenga el estado y la etapa más recientes de un pedido u orden de compra existente.

Rastrear un pedido

Soporte técnico

Diagnóstico de fallas, configuración y ayuda operativa de nuestro equipo de ingeniería.

Obtener soporte

Repuestos

Identifique y solicite repuestos, conectores, módulos y consumibles de reemplazo.

Solicitar repuestos

Garantía y devoluciones

Presente una reclamación de garantía u organice una devolución. Cada producto incluye una garantía de al menos 36 meses — más larga que la mayoría de la industria — que puede llegar hasta 10 años en los equipos eléctricos mayores.

Presentar una reclamación

Mantenimiento y servicio en sitio

Programe un mantenimiento preventivo, una inspección o la coordinación de un servicio en sitio.

Reservar un servicio

Documentación de producto

Solicite fichas técnicas, manuales, reportes de prueba de fábrica, certificados y planos.

Solicitar documentos

Cómo funciona el soporte

De la solicitud a la resolución

El mismo modelo de ingeniería al servicio detrás de más de 1 200 proyectos entregados.

  1. Enviar una solicitud

    Elija un canal y envíe los detalles mediante el formulario a continuación — o llámenos. Recibirá un número de referencia para mencionar en cualquier seguimiento.

  2. Clasificación por nuestro equipo

    Su solicitud llega al equipo de ingeniería y servicio de Entogo, que confirma su recepción en un día hábil.

  3. Diagnóstico y cotización

    Diagnosticamos el problema, identificamos el repuesto correcto o preparamos el documento o la cotización de servicio requerida.

  4. Resolución, envío o expedición

    Resolvemos de forma remota cuando es posible, enviamos repuestos, emitimos documentos o coordinamos el mantenimiento y el servicio en sitio.

  5. Seguimiento y servicio durante el ciclo de vida

    Damos seguimiento al caso hasta su cierre y permanecemos disponibles para el soporte técnico continuo, las actualizaciones y el servicio a largo plazo.

Solicitud general

¿No sabe por dónde empezar? Escríbanos.

Cada uno de los canales anteriores tiene su propio formulario — estado del pedido, soporte técnico, repuestos, garantía, mantenimiento o documentos. Si tiene dudas, elija el más cercano aquí y lo encauzaremos al equipo correcto en un día hábil.

¿En qué podemos ayudarle?

Solicite el estado y la etapa más recientes de un pedido existente.

Resolución de problemas, configuración y preguntas de operación.

Repuestos, conectores, módulos y consumibles.

Reclamaciones de garantía, reemplazos y autorizaciones de devolución (RMA).

Mantenimiento preventivo, inspección y coordinación de servicio en sitio.

Fichas técnicas, manuales, informes de prueba, certificados y planos.

Cualquier otra consulta de posventa.

Sus datos

Al enviar, usted acepta nuestra política de privacidad. Nuestro equipo de soporte responde en un día hábil.

Otras formas de contactarnos

Hable con nuestro equipo

Línea gratuita

1-888-688-8077

Correo electrónico

contact@entogo.ca

Visítenos

2225 Sheppard Ave E, Suite 1020, Toronto, Ontario, Canada, M2J 5C2
Cómo llegar

Horario

De lunes a viernes, de 9 h a 17 h (HE)

FAQ

Preguntas frecuentes sobre el soporte

¿Cómo rastreo mi pedido u obtengo su estado?
Vaya a la página de estado del pedido, indique su número de pedido u orden de compra junto con el correo que figura en el pedido, y nuestro equipo responderá en un día hábil con la etapa de producción o de envío en curso.
¿Qué cubre la garantía de Entogo?
Cada producto Entogo incluye una garantía del fabricante de al menos 36 meses — muy por encima de la garantía estándar de uno a dos años de la industria. La cobertura se asigna por producto y se extiende aún más en los equipos eléctricos mayores — hasta 10 años en los transformadores y las celdas o tableros de distribución. La duración exacta, la cobertura y el punto de partida (entrega o puesta en servicio) se confirman por contrato, y la garantía se apoya en el servicio durante el ciclo de vida de Entogo — soporte técnico continuo, coordinación del mantenimiento, suministro de repuestos y actualizaciones.
¿Cómo solicito repuestos o reemplazos?
Elija «Repuestos» en el formulario de soporte junto con el modelo de su producto y el nombre o número de la pieza. Si no sabe qué pieza necesita, describa el síntoma o envíe una foto por correo y nuestro equipo la identificará por usted.
¿Cómo obtengo soporte técnico o ayuda para el diagnóstico de fallas?
Seleccione «Soporte técnico» en el formulario, indique el modelo del producto, el número de serie y una descripción del problema (incluidos los códigos de error). Cuantos más detalles proporcione, más rápido podrán diagnosticar nuestros ingenieros — respondemos en un día hábil.
¿Entogo ofrece soporte para la instalación, la puesta en servicio y el mantenimiento?
Sí. Entogo ofrece soporte para la entrega de proyectos — preparación de envíos, coordinación de la instalación, soporte de puesta en servicio y documentación técnica — así como un servicio durante el ciclo de vida que incluye la coordinación del mantenimiento y el servicio en sitio. Use «Mantenimiento y servicio en sitio» para organizarlo.
¿Cómo solicito una ficha técnica, un manual, un reporte de prueba o un certificado?
Elija «Documentación» en el formulario de soporte, nombre el producto y seleccione el tipo de documento (ficha técnica, manual, reporte de prueba de fábrica, certificado de conformidad o plano). Enviamos la versión actualizada por correo.
¿Con qué rapidez responde Entogo a las solicitudes de soporte?
Nuestro equipo de soporte responde a cada solicitud en un día hábil, y los problemas críticos de equipo detenido se atienden con prioridad. También puede comunicarse con nosotros por teléfono sin costo (1-888-688-8077) o por correo (contact@entogo.ca), de lunes a viernes, de 9 h a 17 h (HE).
¿Cómo presento una reclamación de garantía o una devolución (RMA)?
Seleccione «Garantía y devoluciones» en el formulario de soporte e indique el modelo del producto, el número de serie, la fecha de compra o de puesta en servicio y una descripción del defecto. Confirmamos el estado de la garantía y emitimos una autorización de devolución (RMA) u organizamos una reparación o un reemplazo.

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